Archivio per mese: ottobre 2012

e-Commerce: i prossimi appuntamenti del 2012

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Chi fa e-Commerce sa bene che gli ultimi tre mesi dell’anno sono importantissimi per la vendita online e per raggiungere il budget. Ma c’è anche un antico proverbio messicano che recita grossomodo: “hombre que trabaja pierde tiempo precioso“. 😀 Così, da qui a dicembre, se volete assecondare la saggezza popolare… ecco alcuni eventi ai quali parteciperò. Ci vediamo?

18 ottobre 2012 @ SMAU (Milano)

Insieme a Francesca Castelli presenterò la nostra “Ricerca sull’approccio al Mobile Commerce da parte dei merchant italiani 2012“. Una bella esperienza, che mi ha permesso di esplorare un territorio nuovo, ricco di opportunità e in rapida evoluzione. Evento gratuito alle ore 16:00 presso l’Arena Social Media nel Padiglione 1. Al momento i posti a sedere sono terminati, ma la sala non ha pareti e quindi è possibile assistere all’intervento anche in piedi. Qui per scaricare i biglietti d’ingresso gratuiti e qui per maggiori dettagli.

NB: possiamo presentare la ricerca anche altrove (università, associazioni di categoria, eventi ecc.) e in maniera più approfondita, se interessati fate un fischio!

10 novembre 2012 @ Makers Italy (Fiera Rho, Milano)

Parteciperò alla manifestazione Makers Italy con un brevissimo intervento sul “Come vendere online“, insieme ad Alberto D’Ottavi. Alle ore 16:30 presso Kaloob Arena. Non conoscevo questo evento e devo dire che dal sito sembra interessantissimo: qui le info per accedere alla fiera.

23 novembre 2012 @ Carpe Diem (Cernusco s/N, Milano)

Una trentina di slide + chiacchierata sul tema “Come usare internet per vendere le tue fotografie“. Con gli associati al circolo fotografico Carpe Diem – e con gli ospiti che vorranno partecipare – approfondiremo le opportunità che internet offre ai fotografi amatoriali. Ore 21:00 presso la Biblioteca Civica di Cernusco s/N (Mi), via Fatebenefratelli 9, ingresso gratuito sia per gli associati che per gli ospiti. Qui tutte le info.

NB: se gestite circoli o realtà vicine all’argomento (scuole d’arte, università ecc.) e siete interessati a organizzare l’incontro anche altrove, solito fischio.

3 dicembre 2012 @ e-Commerce Academy (Milano)

Terrò un corso introduttivo sul Mobile Commerce: cosa sta succedendo, l’analisi della concorrenza e i numeri dettagliati per l’Italia, alcune best practice, possibili approcci e costi, come strutturare una versione mobile dello shop e altro ancora. Dalle 9:30 alle 18:00 a due passi da Stazione Centrale, qui maggiori dettagli (ho qualche codice sconto da regalare ai primi che lo richiedono via mail).

Mobile Commerce: presentazione della ricerca a SMAU Milano 2012

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Tra un paio di settimane, insieme a Francesca Castelli, presenterò i risultati della ricerca sull’utilizzo del mobile commerce da parte dei merchant italiani. Purtroppo Jacopo Pasquini (co-autore della ricerca) non riuscirà a essere dei nostri, ma lo sarà nelle prossime presentazioni.

SMAU Milano 2012

Per questo talk abbiamo scelto un titolo un po’ forte: “Mobile Commerce: scopri cosa fanno i tuoi competitor (oltre 650 shop italiani analizzati)” perché siamo convinti che ci siano grandi opportunità. Ok, come non detto, la verità è che soffriamo di una deformazione professionale particolarmente marcata. 😉

Di cosa parleremo?

Per ogni e-Commerce abbiamo analizzato oltre 50 caratteristiche: quindi gli argomenti sono molti, ma il tempo a disposizione… pochino. Stiamo quindi valutando come strutturare l’intervento secondo (alcuni di) questi punti:

  • informazioni sul panel
  • quanti mobile e con quale modalità
  • layout e contenuti
  • ricerca, catalogo e scheda prodotto
  • carrello, login e registrazione
  • metodi di pagamento
  • considerazioni finali
  • qualche spunto per iniziare

Partecipanti al workshop L'arte dell'e-Commerce, SMAU Milano 2011     Partecipanti al workshop L'arte dell'e-Commerce, SMAU Milano 2011

Quando e dove?

Giovedì 18 ottobre alle ore 16:00, presso SMAU Milano, Arena Social Media (Pad. 1). Tutti i dettagli e le informazioni per iscriversi gratis sono su questa pagina. Attenzione: i posti sono limitati e sembra che stiano già per terminare

Se vuoi un biglietto ingresso gratuito SMAU Milano 2012 puoi registrarti per scaricare e stampare un invito da presentare alle casse.

e-Commerce: ecco perché potremmo fare molto meglio

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Oggi vi racconto la storia di una mia disavventura.

Cerco su eBay un guanto marca X per barbecue: lo trovo, il prezzo è buono, il venditore è un’azienda snc, ha un feedback abbastanza alto, la disponibilità indica 2 pezzi in magazzino. L’inserzione è un “compra subito” e io decido per l’acquisto. Poi noto che aggiungendo un altro pezzo all’ordine, le spese di spedizione aumentano di pochissimo… così guardo gli altri prodotti in vendita e decido di comprare anche un kit di attrezzi della stessa marca (che costa, da solo, 3 volte il guanto) e che risulta anch’esso disponibile.

Guanto per barbecue

eBay non gestisce la spedizione scontata su prodotti differenti, così prima di pagare mando una mail tramite il sistema di messaggistica interno di eBay. Non avendo risposta nel giro di poco decido di chiamare telefonicamente il venditore. Gentilmente mi spiega che non ci sono problemi e che mi manda una richiesta di pagamento con il prezzo corretto. Ricevo la richiesta e pago immediatamente.

Dopo un paio di giorni il venditore scrive una mail dicendo che non ha più il guanto marca X a magazzino e mi propone un guanto migliore e più costoso, di marca Y, allo stesso prezzo. E io che già pensavo di essere in attesa del corriere!! 🙁 Purtroppo a me serve proprio la marca X e declino l’offerta, sempre via mail. Non ricevendo risposta al messaggio decido di telefonare di nuovo. Mi dice che, per un errore di aggiornamento (aah, l’importanza del sync!), su eBay erano rimasti in vendita 2 pezzi, ma che in realtà sono stati oggetto di una “vendita parallela”. Mi spiega inoltre che il guanto marca Y è molto meglio di quello scelto da me. Per carità, ne sono convinto, ma io ho voglio proprio il guanto di marca X! Lascio loro la libertà di scegliere se approvvigionarsi o annullare l’ordine, rimaniamo che mi farà sapere nel pomeriggio (di un venerdì) perché il collega “commerciale” è occupato sull’altra linea. Su eBay intanto hanno ancora il prodotto con 1 pezzo disponibile, ma questo è un altro discorso.

Non ricevo alcuna telefonata e passa anche il weekend. Lunedì mattina chiamo nuovamente e mi vien detto che prima di venerdì non arriverà la nuova fornitura di guanti marca X. Chiedo se arriverà venerdì con certezza o semplicemente non hanno una data precisa, ma devono sentire fornitore e richiamarmi. Dopo pochi minuti una telefonata mi avvisa che non sanno quando li potranno avere e che di certo non sarà in settimana (considerato anche agosto, poi). L’unica strada è il rimborso, che dice mi farà subito tramite Paypal e che effettivamente avviene. Questo è uno dei classici problemi del drop-shipping gestito in maniera superficiale.

Diagramma esplicativo sull'iter di un acquisto tramite drop-shipping

Morale? Alla fine di questo processo il venditore non ha tenuto conto del disagio dell’acquirente che:

  • ha comprato in base alle condizioni esposte online dal venditore (giacenza)
  • ha pagato la merce in anticipo con carta di credito
  • non ha ricevuto il prodotto, dopo una settimana di attesa
  • non ha più disponibilità di una certa somma sul plafond della carta
  • ha dovuto impiegare del tempo per scrivere alcune mail e per telefonare 3 volte

In un mondo perfetto la giacenza sarebbe stata sincronizzata (o dedicata al canale internet). In un mondo imperfetto, ma comprensivo e altruista, il venditore avrebbe proposto di spedire solo il pezzo disponibile senza spese o con un omaggio per il disturbo/errore (non sarebbe il primo shop che fa così). Invece l’unico pensiero del venditore è stato “Le chiedo gentilmente se può non mettere un feedback negativo su eBay…“.

Ecco perché molte persone, dopo esperienze di questo tipo, diffidano dal comprare online. Possiamo fare meglio, molto meglio.

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