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E brava Infostrada!

Di Daniele Vietri @ 27/08/2007 - in Personali - Commenti (125)
Questo post è stato letto 34208 volte in 1068 giorni.

Ne diciamo sempre tante contro le "Telco", ma questa volta devo spezzare una lancia a favore di Infostrada.

Flashback: maggio 2007
Da tempo i miei sono titolari di un abbonamento telefonico fisso ad Infostrada, mentre io sulla stessa linea avevo attivato da qualche anno una flat ADSL di un altro operatore. Succede che, come sapete, a giugno 2007 mi sposo : - )

e dovendo cambiare casa provvedo a disdire per tempo la mia ADSL sulla loro linea telefonica, con la promessa di cercarne una più adatta alle loro esigenze. Dopo qualche ricerca ritengo che l'offerta migliore sia proprio quella di Infostrada: voce + ADSL. Sicché provvedo a far richiesta di attivazione, spiegando che al momento è ancora presente sulla linea l'ADSL di un altro operatore.

La situazione: voce, una ADSL attiva e una ADSL in attivazione
A metà maggio abbiamo quindi: una linea telefonica voce con Infostrada perfettamente funzionante, l'ADSL funzionante con un altro operatore per ancora un mese circa, una richiesta di attivazione ADSL con Infostrada in coda. Al call-centre di Infostrada spiego chiaramente della presenza di un'altra ADSL (comunque in disattivazione nel giro di 30 giorni circa), mi dicono che non c'è alcun problema: quando arriverà il mio turno faranno la prova e se non riusciranno ad attivare correttamente l'ADSL la mia pratica tornerà in coda per riprovare più avanti. Tutto bene insomma, i miei non hanno fretta.

Il problema: no linea, no (wedding) party!
Succede però che a fine maggio, proprio sotto il mio matrimonio (e sapete bene quanto serva un telefono in certi momenti!), il fisso di casa smette di funzionare. Il nulla: silenzio, senza linea. Se proviamo a chiamare il nostro numero fisso da un cellulare risponde una sconosciuta vecchietta la quale, bontà sua, ha praticamente conosciuto telefonicamente tutti i miei parenti! : - D

Il call-centre: l'evoluzione di un bradipo e la gestione del problema
Chiamo il supporto clienti di Infostrada per spiegare il problema, sono gentili, prendono nota del tutto. Per la cronaca: una volta aperta la pratica di guasto diventa impossibile riuscire a parlare a voce con qualcuno di Infostrada, questo perché il centralino automatico associa l'abbonato al ticket aperto e non gli permette di procedere fino alla chiusura del problema. Ecco questo è decisamente frustrante, tanto frustrante.

Dopo un paio di giorni chiamando il mio numero di casa fisso non risponde più nemmeno la vecchietta a cui, lo ammetto, iniziavo ad affezionarmi: semplicemente dà il segnale di numero non funzionante (il suono di occupato, solo più veloce). Chiamo di nuovo il centralino di Infostrada spacciandomi per un altro cliente e riesco a parlare con l'operatore, gli spiego la situazione e che succede? Nulla per altri 2 giorni! Allora inizio a far la voce grossa: richiamo, mi arrabbio, e mando un fax di fuoco all'apposito ufficio di Infostrada. Com'è, come non è, riesco a far mettere gratuitamente un inoltro di chiamata verso il cellulare di mio padre e nel giro di un paio di giorni ritorna a funzionare per magia il telefono fisso.

Ora, io un piccolo dubbio che questo black-out sia dovuto alle prove di attivazione ADSL di Infostrada sulla mia linea, come dire... ce l'ho. : - D

Ed anche che la fretta nel risolvere il problema sia dovuta al fatto che qualcuno, quell'inoltro verso un cellulare, avrà pur dovuto pagarlo. E se non ero io... ; - )

La gestione del cliente insoddisfatto: buone novelle!
Tutto è bene quel che finisce bene, manca una settimana al matrimonio e siamo tornati in contatto con il mondo. Però ieri, oramai dopo 3 mesi e mezzo, arriva una chiamata a casa dei miei da parte di Infostrada: una signorina che chiede come va, se c'è soddisfazione per il servizio offerto dalla sua azienda, etc... la classica intervista per valutare la percezione del cliente. Sicché mio padre, uomo saggio e di pazienza, spiega nel dettaglio tutto il problema e lo stress dovuto a questo. Si vede che deve averle attaccato un pippone da paura o che le richieste del mio fax sono arrivate sul tavolo giusto: insomma dopo qualche ora viene richiamato dalla responsabile di non so cosa, sempre Infostrada chiaramente. Dice che sono spiacenti, che non accadrà più e che per dimostrare la loro buona fede gli faranno uno sconto del 20% sulla bolletta dei prossimi 12 mesi.

Certo, avremmo preferito non dover soppportare il problema di fine maggio, ma, ecco, mio padre quando mi raccontava di quest'ultima chiamata e dello sconto "a riparo del danno" era proprio soddisfatto. Credo che questo possa bastare no? Care signorine del customer care di Infostrada: con questo cliente l'obiettivo è stato raggiunto.

Insomma, in un periodo in cui molti si lamentano dei comportamenti di aziende come TopHost (o Semeraro, grr!) e di come gestiscono i problemi, c'è anche chi prova a far bene. Quindi complimenti a Infostrada!

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Commenti

Speriamo allora che mi riattivino il telefono allora! E' muto da 20 giorni!!!!

Di cangia il 27/08/2007 @ 14:16:40

i problemi di infostrada sono alla azienda mastercom di assago (safilippo gilberto) che ci fa fare contratti infostrada a rischio e border line

Di pippo il 16/11/2007 @ 09:11:47

mi dispiace per infostrada fa acqua da tutte le parti. è un mese e mezzo che per errore ho lasciato alice telecom per infostrada ma ho problemi tecnici col telefono, e il cal senteri incomincia a scocciarsi delle mie chiamate e mi staccano la linea. comunque il mio problema è che una telefonata arrivata a circa 120 secondi cade la linea.

Di vincenzo il 10/10/2008 @ 19:00:24

vincenzo: alla fine con le telco bisogna solo avere fortuna: alcuni sono molto soddisfatti, altri arrabbiatissimi...

Di marlenekk il 14/10/2008 @ 20:46:23

VORREI CHE QUALCUNO MI DESSE UN CONSIGLIO. HO DUE LINEE DIVERSE INFOSTRADA E DA ALMENO 10 GIORNI IL TELEFONO E' MUTO E INTERNET VA A SINGHIOZZI. MI DATE UN CONSIGLIO ???MI RIVOLGO A CHI HA MANDATO DEI FAX DI RECLAMO A QUALCHE NUMERO PARTICOLARE O EMAIL AD UN INDIRIZZO PARTICOLARE PER FAR SENTIRE LA LORO VOCE A QUESTA SCHIFEZZA DI INFOSTRADA

Di MARINELLA il 27/10/2008 @ 10:48:22

Cara Infostrada io sono soddisfatta, almeno per ora, del costo della bolletta a differenza di quella che mi arrivava con la Telecom. L'unica cosa è che non si fanno false promesse pur di attirare clienti. Io avevo l'ADSL Alice di Telecom e passando ad Infostrada ho chiesto prima di tutto se la mia zona aveva la copertura anche con Infostrada per quanto riguarda l'ADSL. La signorina mi ha subito detto che aveva verificato ed era tutto a posto. Ho richiamato più volte, persone sempre diverse,con risposte sempre diverse e tempi di attesa con la musichetta di sottofondo lunghissimi.Ma non riuscite ad organizzare degli incontri per " addestrare" questi operatori del Call Center a dire tutti la stessa cosa? Comunque ritornando al problema, dopo circa un mese mi accorgo che non c'è linea con internet, richiamo e mi dicono che non c'era copertura con l'ADSL nella mia zona e che non potevano verificare prima perchè c'era attivo un altro operatore e che se prim

Di Anonimo il 15/11/2008 @ 12:03:08

VERGOGNA!!!!!!!!!!!
OLTRE A DISTURBARE ignorando le leggi le loro operatrici sono anche scostumate e senza educazione

Di Alessandro Toriello il 27/11/2008 @ 15:25:29

Telefonata da telecom: vuoi Alice Casa? OK. Due giorni dopo telefono muto. Chiamo il 187 emi dicono che c'è un guasto:due giorni e tutto a posto. Nulla, richiamo:non c'è alcun guasto, è il cambio di contratto che ha provocato la interruzione del servizio. Ma entro 20 giorni tutto sarebbe tornato normale. Li mi arrabbio. Nessuno mi aveva avvertito che sarei rimasto un mese senza telefono, se non col cavolo che facevo un nuovo contratto. Fax a telecom, fax al CoReCom per la riattivazione urgente, fax alla Autorità Garante per la Concorrenza per denunciare la pratica scorretta. Risultato mi riattivano il telefono. Domanda: ho ancora il vecchio contratto o mi hanno attivato quello nuovo?

Di duralex il 27/11/2008 @ 18:07:40

sono caduta anch'io nella trappola....sono passata dalla telecom a infostrada e il risultato è due mesi senza adsl e nessuna previsione temporale di attivazione, ore e ore a telefono con operatori callcenter incopetenti e alcuni addirittura maleducati....insomma una vera e propria "sola"

Di Anonimo il 01/12/2008 @ 11:20:57

Di granata anna il 01/12/2008 @ 11:23:06

anche noi in attesa attivazione!!
qualcuno è a conoscenza di come parlare con un operatore evitando il flipper del centralino automatico?

Di nicola il 01/12/2008 @ 14:20:58

E' una vera e propria indecenza...! Segnalare un guasto e ottenere l'intervento tecnico è praticamente impossibile. Sono 13 giorni che attendo il ripristino della linea telefonica. Oltre ai costi altissimi per chiamare (è gratuito solo da telefoni wind) e anche impossibile inviare messaggi via e-mail perchè bisogna avere come server "libero". Hanno perso un cliente!

Di gallo maria rosa il 02/12/2008 @ 12:07:31

Sono veramente disgustata da infostrada.Sono giorni che chiamo l'assistenza Infostrada per ottenere un aiuto e da due giorni il telefono dell'ufficio è muto.Ho speso un sacco di soldi in telefonate senza ottenere nulla. Gli operatori al telefono mi tengono in attesa per minuti e poi cade la linea. Non c'è un responsabile superiore da poter contattare. Mi hanno offerto il distacco da Telecom senza spiegarmi tutti i problemi di linea che avrei incontrato aderendo a quest'offerta. Sono tutti degli irresponsabili che se ne fregano se il servizio è inefficiente. Invito tutti coloro che sono clienti Infostrada ad andarsene da questo gestore poco serio. Infostrada dovrebbe capire che il rispetto per le persone è importante e che, facendoti sentire impotente e in balia di voci sconosciute al riparo dietro alla cornetta senza mostrare la faccia, perdono la fiducia dei clienti.
A voi di Infostrada auguro tutto il peggio ed anche di trovarvi in situazioni ch

Di giglio il 03/12/2008 @ 10:25:49

Vorrei sapere anch'io il numero di fax di infostrada per reclamare, è una settimana che non c'è linea sul telefono fisso pur avendo fatto la segnalazione. Ho letto tutti i messaggi ma non vedo il numero. Grazie per la collaborazione.

Di Loredana il 03/12/2008 @ 10:35:15

anche io vorrei passare a infostrada ma a questo punto!! io abito a Giugliano in Campania come va in zona infostrada ,potete inviarmi anche i risultati di test di velocità di info a Giugliano lellopalma@live.it grazie a chi mi contatterà .

Di lello il 03/12/2008 @ 22:29:31

Eccezionale! io non riesco a mettermi in contatto con alcun call center o altro (faccio il 155, sbaglio?)

Di laura il 07/12/2008 @ 12:01:34

ho inviato troppo presto perchè vorrei chiedere se c'è modo di contattare infostrada per e-mail.
e poi qual'è il numero di fax per l'ufficio per inoltrare una protesta?
grazie

Di laura il 07/12/2008 @ 12:05:03

Mi associo alle lamentele! E' assurdo che infostrada attiri nella trappola invogliando a lasciare Telecom, poi non allacccia la linea e l'ADSL dicendo ke Telecom li boicotta. Se è così l'Autority dov'è, ke fa' ? A questo punto ritirarsi è piu' dignitoso !

Di amadeus il 09/12/2008 @ 19:18:54

io con infostrada absolute mi trovo da dio.
adsl che viaggia bene, p2p a 200 k senza problemi.
ho solo che risparmiato confronto a telecom e le loro bollette maledette!

Di Anonimo il 10/12/2008 @ 18:52:21

Il giorno 01/12/08 ho stipulato un nuovo contratto con infostrada relativo ad un'attività commerciale a me intestata, dopo qualche giorno siamo stati ricontattati e ci Hanno assicurato che da li a poco avrebbero attivato la nuova utenza, avremmo avuto però qualche ora di disservizio.
La verità è che siamo tuttora isolati, senza linea
Trovo a dir poco disgustoso come è stato gestito il passaggio: Nessuno ha mai verificato, attraverso una chiamata diretta, il buon funzionamento della line, trattandosi di attività commerciale stiamo subendo un rilevante danno, di cui chideremo risarcircimento.Telecom è un gestore esoso ma sicuramente più serio.

Di Maddaluno Davide il 12/12/2008 @ 13:22:23

Ho stipulato un contratto telefoo+adsl con infostrada, da due settimane il mio telefono è muto anche se l'adsl va bene. Non riesco a trovare a risolvere il problema perchè ogni volta che chiamo l'155 o mi risp senza risultati o cade la linea! Vorrei mandare una lettera di lamentela ma non so dove mandarla, cmq INFOSTRADA fa veramente schifo!!!

Di Lucia Barbato il 13/12/2008 @ 10:12:28

E' uno scandalo. Ho stipulato un contratto con Infodtrada per il passaggio da Telecome da tre giorni sono isolatao. Non riesco a parlare con un call center perchè le attesa sono estenuanti e le risposte evasive. E' una vera indecenza proporre soluzioni così inefficienti.

Di anonimo il 17/12/2008 @ 09:24:32

Anch'io sono csduto nella trappola di infostrada. Quando telefono, dopo un tempo variabile da 1 a 5 minuti cadela linea. Al 155 dopo ore se parli con qualcuno non risolvono il problema. Dal sito ho scritto loro al servizio clienti ma se ne fottono. Maledetti!

Di fabio il 19/12/2008 @ 18:29:16

Siete proprio sicuri di non pagare canoni?sono impiegata e vedo diverse bollette,davanti a me ne ho una fastweb che riporta un totale da pagare di € 66.90 senza alcun consumo,(il tel.non ha mai funzionato),è vero non paghiamo canone Telecom ma paghiamo quello di Fastweb, di Infostrada,di Tiscali,ecc..camuffato dalla parola abbonamento! Nessuno ci regala niente fidatevi
Riflettendo una volta quando avevamo tutti Telecom il telefono funzionava sempre, adesso tante novità e tutti scontenti.Purtroppo oggi si vuole solo vendere, a riparare non è più capace nessuno.Provate a chiamare i call center e dire che avete un guasto..l'attesa è estenuante, ma se volete informazioni sui servizi tranquilli che l'operatore vi risponde immediatamente, sarà solo un caso? Auguri a tutti.

Di Paola il 19/12/2008 @ 18:56:42

avevo una mezza idea di passare anch'io ad Infostrada. Dopo aver letto le varie lamentele, col cavolo che lo farò.

Di Ottaviano Tupini il 20/12/2008 @ 16:56:52

sono venti giorni che per un guasto non ho la linea telefonica fissa, tutti giorni chiamo il numero 155 per farmi prendere in giro con le scuse più banali. Complimenti Wind

Di Stronati Quintino il 20/12/2008 @ 17:59:37

sono venti giorni che per un guasto non ho la linea telefonica fissa, tutti giorni chiamo il numero 155 per farmi prendere in giro con le scuse più banali. Complimenti Wind

Di Stronati Quintino da Roma 20.12.2008 il 20/12/2008 @ 18:06:02

il rispetto che ha INFOSTRADA nei confronti dei propri clienti E' A DIR POCO SCANDALOSO!!
il call center una vera portata in giro. io ho deciso di staccare tutto e di sperare che vadano tutti in cassa integrazione, specialmente l'amministratore delegato

Di pao il 22/12/2008 @ 23:26:35

E'troppo,quasi un mese senza telefono e non sappiamo se e quando verrà riparato il guasto (se di guasto si tratta)!
Infostrada dove sei?
Per contattare mia sorella tutti i giorni devo scaricare la mia scheda di cellulare e altrettanto deve fare lei per contattare chiunque!
E' uno scandaloooooooooo
Ma poi qualcuno ci risarcirà?Almeno ricaricateci le schede telefoniche visto che siamo costretti ad usare i cellulari!!
Pessima pubblicità per infostrada mi dispiace ma è proprio così
piano piano la abbandoneranno tutti gli scontenti.

Di la cognata di Quintino il 29/12/2008 @ 00:39:22

E' dal 12 dicembre che la mia piccola azienda e' isolata dal telefono fax e adsl con un danno incalcolabile, ho telefonato al call center di infostrada decine di volte mandato raccomandate minacciando azioni legali e trovando tanta ignoranza maleducazione e arroganza, sono passato a infostrada dietro la promessa di mezz'ora di disservizio per il passaggio da telecom. Ora ho appena compilato il modulo per il rientro a telecom: ci vogliono 30gg perche' infostrada liberi il numero e altri 30gg perche' telecom lo attivi. Tutto questo nell'era dei computer. Vergognoso.

Di dario vicenza il 01/01/2009 @ 10:55:35

Tutti mi sembra che abbiamo lo stesso problema e credo che siamo in molti in italia(inutile elencare i miei di problemi si sanno gia).Quindi io propongo di fare una sommossa generale di rivolgersi a qualcuno di competenza nn pagare + le bollette e scrivere su tutti i forum e blog che si conoscano di boicottare infostrada e farli fallire ovviamente con il proprio nome e cognome vediamo si mettono a fare il loro lavoro questi ladri???

Di Midnightman il 04/01/2009 @ 12:51:05

A.. scusatemi dimenticavo cèè il modo di parlare con un operatore pagando un euro a minuto devo trovare il numero e postarlo questa è un altra truffa legale
ripropongo di denunciarli alla magistratura poi vediamo se nn rispondono...(madooo sono veramente incazzato ho pagato 96 euro di bolletta e non funziona un azz)scusatemi.
_Midnightman_

Di Anonimo il 04/01/2009 @ 12:58:27

Mi associo a tutti voi. Sono arrabbiato anche io! Sto considerando di inviare una protesta formale! Ho problemi con l'ADSL e non riesco a contattare il supporto tecnico ne via Call Center ne Online!! ..comincio a pensare di cambiare operatore!!

Di Sergio il 05/01/2009 @ 15:06:33

e' vero Infostrada e' un disastro : mi sono lasciato fregare dal fatto che mi avevano detto che prendevo Tv sky + adsl. Ho restituito tv e router tv perche' non funzionavano. Adsl e voce funzionano. Purtroppo la prima e la seconda bolletta presentano incomprensibili voci (nenache il call center del 159 riesce a spiegare). Faticosamente ricostruendo telefonate e canone promesso (absolute) capiamo che ci addebitano il canone del router che non abbiamo chiesto (adoperiamo uno nostro) . Impossibile mandare email dal sito (non esiste questa possibilita', e non si capisce perche' !!), si puo' solo mandare raccomandata (fatta dal 7 aprile, senza che nessuno ancora ci abbia chiamato) o attraverso call center (che dice che il reclamo e' in corso di verifica: nel frattempo ho pagata la prima bolletta e fra qualche giorno pago la seconda). E' vero che dopo qualche minuto cade la linea con il call center !!. Insomma del consumatore a Infostrada propr

Di luigi rota il 23/04/2009 @ 10:40:38

INSOMMA.....SI PUO' SAPERE COME SI FA A CONTATTARE VIA E-MAIL INFOSTRADA'??????

Di PAOLA il 04/06/2009 @ 10:11:22

LA SOLUZIONE DEI PROBLEMI SI HA QUANDO NON SI PAGA. NON PAGATE, BLOCCATE I RID BANCARI, O CHIUDETE LA CARTA DI CREDITO!!

Di Anonimo il 10/06/2009 @ 18:08:13

io ho fatto il passaggio da alice ad infostrada e mi avevano detto che siccome giorno 13 mi scadeva il contratto con alice il 14 ero gia cliente infostrada attivato sia col telefono di casa che con l'adsl. ora dopo qualcke settimana chiamandoli perche ancora mi ritrovavo con l'adsl di alice al giorno 20 mi dicono che il telefono fa gia parte di infostrada absolute quella che io avevo chiesto ma per l'adsl se ne parlava fra una settimana e che attualmente faceva ancora parte di alice per non lasciarmi senza rete (MAHHHH!!!!!!). adesso mi e appena arrivato un sms da infostrada che mi avverte che siccome hanno riscontrato dei problemi il cambio dell'adsl si fara' non meno di un mese e che in questo periodo di tempo devo pagare ovviamente telecom mentre loro hanno gia' attivato infostrada. io immediatamente li chiamo per avere informazione e loro indovinate che fanno: MI CHIUDONO IL TELEFONO IN FACCIA QUESTA t***a p*****a DELL'INFOSTRADA. ora non so come mi devo comportare visto che

Di Pierof il 22/06/2009 @ 13:02:41

ho subito una truffa da un incaricato infostrada 3 giorni fa, ho sporto regolare denuncia al commissariato di zona questa marttina ma avrei bisogno di comunicarlo velocemente all' azienda. ho chiamato poco fa il 155 ma mi hanno dato solo l'indirizzo per spedire una raccomandata. vorrei sapere se esiste un numero fax in quanto navigando in rete non ho trovarto nulla. potete aiutarmi?

Di francesca di perugia il 29/06/2009 @ 14:38:02

porterò la pratica davanti al Giudice spiegando ke sono 2 mesi ke ho tolto telecom e infostrada ancora mi lascia senza linea,chiederò anke un congruo risarcimento xkè sto lavorando col cell.VERGOGNATEVI

Di Anonimo il 06/07/2009 @ 18:07:04

Qualcuno,a parte i commenti dovuti alla furia ,comprensibile ,del momento HA o no dei NUMERI,INDIRIZZI MAIL O FAX a cui rivolgersi?sareste così gentili da renderli PUBBLICI COSSICCHè TUTTI LI POSSANO USARE?
SE NO ME LO SPIEGATE COSA VI LAMENTATE A FARE SE NON AIUTATE GLI ALTRI?GRAZIE

Di MANOLA il 07/07/2009 @ 14:24:46

mi piglia male!! mi sta succedendo la stessa identica cosa!! ma non trovo nemmeno il numero per mandare un fax di fuoco.. mi sento totalmente impotente e non è possibile che le cose non cambino mai e continuino a ripetersi..

Di Sara il 09/07/2009 @ 18:12:09

ALLORA IO VIORREI SAPERE COME POSSO FARE DOPO CHE HO SEGNALATO AL 155 IL GUASTO ALLA MIA LINEA TELEFONICA E MI VIENE DETTO CHE UN TECNICO SAREBBE VENUTA A CONTROLLARLA ENTRO 5 GIORNI LAVORATIVI, PERO' DOPO TANTI GIORNI ANCORA NON SI E' VISTO E QUANDO RITELEFONO AL 155 LE CENTRALINISTE SONO TUTTE SGORBUTICHE E ADDIRITTURA UNA DI LORO IL GIORNO 15/7/09 ALLE ORE 15 MI HA SBATTUTO IL TELEFONO IN FACCIA...IO CORTESEMENTE VORREI SOLO SAPERE QUANDO SARA' RISOLTO IL MIO PROBLEMA VISTO CHE PAGO UN SERVIZIO E QUESTO NON MI VIENE DATO.
CON LA CERTEZZA CHE QUALQUNO LEGGA QUESTO MESSAGGIO E MI RISPONDA PORGO CORDIALI SALUTI.

Di GIOVANNI il 17/07/2009 @ 10:04:41

Ho avuto la malaugurata idea di abbonarmi a infostrada usufruendo di un router voip che mi permetteva di fare chiamate e usare internet senza pagare il canone telecom, tutto ha inizio ad aprile di quest'anno, il modem ci ha messo un mese per funzionare, in 2 mesi ho dovuto sostituire 2 modem (con relative settimane di disservizio in attesa dell'arrivo del modem) che all'improvviso smettevano di funzionare fino a che un temporale il 5 luglio ha distrutto anche il terzo: da quel giorno il modem non è mai più arrivato, nonostante le mie chiamate QUOTIDIANE con relativa incazzatura quotidiana quei maledetti operatori incapaci mi dicevano che il modem "stava arrivando" al che dopo 2 mesi senza internet e senza telefono sono tornata a telecom che in 3 giorni mi ha riattivato la linea. Oggi mi arriva la fattura di infostrada! Non hanno fatto nessuno storno nonostante io NON abbia praticamente utilizzato nessun servizio; alle mio domande su spiegazioni la centralinista mi ha c

Di vania il 29/08/2009 @ 13:52:29

anch'io sono caduta nella trappola!!sono 7 mesi che sono passata ad infostrada ma nn riescono a staccare la mia linea telefonica da telecom risultato devo pagare le bollette sia di telecom che infostrada, inutile ogni protesta, gli operatori sono maleducati nn si riesce a parlare con un responsabile, qualcuno ha qualche consiglio da darmi?

Di rori il 10/09/2009 @ 08:30:16

pure io ho infostrada ma da un mese l adsl non va ho chiamato il 155 21 volte mi anna detto di staccare tutte le prese e di chiamarli con il cel , li ho chiamati tre volte facendomi spendere 65 euro di telefonate dal mio cellvodafone, chi mi rimborsa? ancora oggi non mi va adsl? io dico meno pubblicita' e piu' assistenza hai clienti, non consiglerei a nessuno infonstrada
Adolfo

Di Adolfo il 12/09/2009 @ 18:55:03

Mi hanno attivato una linea telefonica e associata mi hanno mandato dopo poghi mesi una sim card che non ho mai attivato e da 3 anni pago l'attivazione di questi servizio senza usufruirne

Di valter il 16/09/2009 @ 01:50:12

Anche io sono cliente Infostrada da 8 anni tutto bene finche non ho avuto la brutta idea di cambiare casa, Ore al telefono, per mesi, senza avere nessuna risposa certa, tante promesse, ma alla conta dei fatti io sono 5 mesi che sono senza telefono e senza ADSL, mentre la brava compagnia mi DERUBA dei soldi del canone che fino ad ora ho sempre pagato regolarmente.
Wind-Infostraa è una societa fantasma, una associazione a delinquere, da 5 mesi vengo derubato e in cambio non ho nessun servizio e nemmeno nessuna spiegazione.
Se abitassi in cima ad una montagna, lo potrei anche capire, ma sono in una città, servita anche del cavo a fibra ottica che passa a 30 metri da casa mia.
perchè nessuno interviene per bloccare questi comportamenti disonesti?
Walter

Di Dal Santo Walter il 19/09/2009 @ 19:06:36

Tranquilli, vi rassicuro io, non esiste una
e-mail o un fax per comunicare con
Wind-Infostrada, esiste solo un modo per comunicare, via raccomandata e la risposta sarà solo ed esclusivamente via e-mail, ma non subito, bensi dopo 40 giorni lavorativi.
Tutto il mondo ha una e-mail per comuicare, Infostrada no, provare per credere.
Lo fanno apposta, perche sono dei disonesti.
Walter

Di Walter il 19/09/2009 @ 19:16:40

sono cliente infostrada da febbraio 09 con il tutto incluso ,rientro nella promozione dei 23 € e qualcosa al mese per un anno . mai avuti problemi con l'adsl ,si viaggia intorno ai 6.8/7.2 mega .sono in adsl 2+ ,meglio di alice . il telefono è un poco più lento nel mettersi in contatto con il numeero chiamato ma basta digitare # in coda al numero per ritornare sui tempi che impiega telecom . fino adesso va a gonfie vele ,però io ho aspettato che si liberassero risorse nella mia centrale per chiedere il passagio . nell'altra centrale della mia città la stessa telecom non riesce a portare l'adsl ai nuovi clienti . bisogna sapere la disponibilità nella cenrale di appertenenza dei gestori per fare delle scelte e poi fortuna ....

Di lello il 05/10/2009 @ 20:09:28

Anche io spezzo una lancia in favore di infostrada, 20 giorni in totale: ADSL absolute 8mps e telefono attivi e senza problemi, ottima banda. Questo a Dalmine in provincia di Bergamo. Sono soddisfatto. Bravi. Ciao!!!

Di Marco il 13/10/2009 @ 14:30:27

INFOSTRADA no grazie ,a maggio ho aperto una pratica per undisservizio sulla linea fissa perche' non riesco e non sono mai riuscito a fare una telefonata come vorrebbero tutti (la voce scompare )mi hanno riconosciuto il guasto e per salvarsi la faccia via email mi hanno comunicato che mi avrebbero fatto avere uno storno sulla fattura, tenetevi stretti , controllando la fattura e richiamando l'amministrazione mi e' stato comunicato che l'operatore si e' sbagliato e al posto di scontarmeli me li ha aggiunti, complimenti veramente complimenti .
In conclusione dopo ripetuti solleciti , ripetuti aggiornamenti ore e ore ad ascoltare la musichetta dell'attesa del 155 non ho ancora avuto il piacere di incontrare quel famoso tecnico wind ,che l'operatore mi ha garantito ,che al 99% dopo la seconda segnalazione e apertura pratica sarebbe arrivato a casa , magari lo facesse cosi' gli offrirei anche un caffe' (amaro come le bollette che pago regolarmente)

Di cristiangalassi@libero.it il 17/10/2009 @ 19:11:59

sono un cliente wind infosrada e nn mi lamento di cm mi va ma nn riesco a parlare cn un operatore vivo,in carne ed ossa...quella voce r'egistrata nn la sopporto più!qualkuno può aiutarmi

Di Anonimo il 02/11/2009 @ 16:49:04

Telefono isolato da 10 giorni.....e dire che ogni giorno ricevo una telefonata che mi informa che il guasto è stato risolto!!!! Indegni e assurdi.....il call center mi dice che non può far nulla (soltanto solleciti)oggi manderò disdetta

Di Anonimo il 17/11/2009 @ 11:12:38

Sono su Infostarda ADSL da Giugno 2009;mi hanno tartassato di spese(2 bollette,€. 600 ca. tra installazione e spesa in 4 mesi),per una telefonia(estiva)"Happy no-limits" che mi avrebbe dovuto far risparmiare.Ho continuato a pagare il canone Telecom fino a Settembre,mi hanno incrociato la linea con altro n. tel. per 1 mese,il 155 non risponde dal tel.fisso ma solo dal cellulare:A questo punto,se avessi conservato Telecom(anche aggiungendo l'ADSL),avrei pagato la metà.Non solo,ma la possibilità di comunicare disservizi e reclami è,praticamente impossibile.Sta diventando "un furto":li ho(al 155)contattati per miracolo, e mi hanno detto che "avevano traffico" e per questo non rispondevano(la chiamata cadeva)!Alla prossima,torno a Telecom.

Di paolo pedone il 20/11/2009 @ 10:50:58

Anche a me infostrada sta facendo gli stessi scherzi, dopo aver fatto il contratto e aver dato conferma vocale ho aspettato un mese, ho chiamato il 155 e mi hanno detto che non potevano attivarmi il telefono perche non avevo dato il consenso vocale. Ho fatto una serie di solleciti spiegando che davo il consenso e inviato un fax ma mi stanno ignorando. La cosa bella e' che nel frattempo ho ricevuto un offerta da un altro gestore che ha fatto un controllo e ha trovato che non poteva fare niente per me in quanto la linea risulta prenotata da infostrada. (ma insomma la attivano o no?) Gli operatori sono scorbutici, se si degnano di rispondere danno informazioni discordanti e quando non lascianao cadere la linea o addirittura mi riattaccano il telefono in faccia il massimo che sanno fare e' "aprire un sollecito" che puntualmente viene ignorato. Nel tentativo di non farmi riattaccare il telefono ho chiesto ad un operatore se mi dava il suo identificativo e mi ha risposto che non poteva for

Di Mauro il 28/11/2009 @ 17:35:57

ero su tele 2 e sono passato a infostrada ma ho problemi alla linea talefonica da oltre 10 giorni sono anche io in trappola maledetti!!!!!!!!!!! le call center non danno spiegazioni e sono maleducate e adesso come fare?

Di di anonimo il 06/12/2009 @ 20:08:50

sono stata abbonata con infostrada per piu' di un anno con tuttoincluso,internet andava bene, ma il telefono era praticamente inesistente.Dopo pochi minuti cadeva la linea,il telefono risultava quasi sempre occupato.Come se nn bastasse il mese scorso nn ha funzionato piu' niente.HO chiesto assistenza al 155,gli operatori quasi scocciati mi continuavano a dire che sulla mia linea c'era un guasto "aperto".A questo punto mi sono rivolta al 187,ho dato disdetta con infostrada e dopo 2 giorni mi hanno dato la linea telefono+adsl.Finalmente posso usare il telefono! INFOIMBROGLIONI

Di Antonella il 08/12/2009 @ 22:30:41

Non c'è spazio sufficiente per illustrare la situazione assurda che sto vivendo da quando sono passata (un annofa) con Infostrada. Servizio inesistente, assistenza squallida e maleducata.Lascio dei recapiti Infostrada cui fare riferimento: FAX 800915877 - Indirizzi: primo: WIND TELECOMUNICAZ. - VIA CESARE GIULIO VIOLA, 48 00148 ROMA. - secondo: WIND TELECOMUNICAZ. SERVIZIO DISDETTA CASELLA POSTALE 14155 UFFICIO POSTALE MILANO, 65 - 20152 MILANO.......E BUONA FORTUNA PERCHE' E' DIFFICILE CHE QUALCUNO RISPONDERA'........E' SEMPLICEMENTE VERGOGNOSO!!!!!!!!!!

Di Rita il 11/12/2009 @ 14:22:20

MAI AD INFOSTRADA...OLTRETUTTO RAGGIRANO PERSONE ANZIANE PER STIPULARE CONTRATTI...ILLUSORI,MI
RIVOLGO ALLA SIG.RA MANUELA 3381827564(TANTO DICE DI NON ESSERE LEI)CHE VERGOGNA!!!!!!!!!!!!!!
TUTTO QUESTO E' DA DENUNCIA PENALE DIREI!!!!!!!!

Di LORELLA il 11/12/2009 @ 14:54:49

infostrada mi ha lasciato per 6 settimane senza linea telefonica e naturalmente senza adsl. Al call center (pagando le chiamate con telefonino vodafone) mi dicono scortesemente che devo aspettare.Oggi mi e' arrivata la bolletta,secondo voi devo pagarla?

Di vincenzo il 11/12/2009 @ 22:59:58

a quanto sembra con INFOSTRADA abbiamo avuto piu' o meno tutti gli stessi disservizi. Telefonate che durano non piu' di 1 o 2 min.,assistenza pessima, modem mal configurati ecc. E non parliamo delle promesse dei servizi per il tuttoincluso,chi ha mai usufruitodel chi e'?, avviso o trasferimento di chiamata? Fanno pena, e dire che pagano fior di quattrini per la pubblicita'!!

Di antonella il 12/12/2009 @ 11:20:53

a quanto sembra con INFOSTRADA abbiamo avuto piu' o meno tutti gli stessi disservizi.Non c'è spazio sufficiente per illustrare la situazione assurda che sto vivendo da quando sono passata (un annofa) con Infostrada. Servizio inesistente, assistenza squallida e maleducata.ho distetto il contratto il 24/11/2009 e al 17/12/2009 il contr. è ancora attivo senza spiegare il disagio che mi stanno creando comunque ho intenziopne di fare causa presto riceveranno una citazione perchè non si può cambiare gestore in due minuti (quando conviene a loro)mentre per disdire un contratto prendono due mesi di tempo .lucia

Di Anonimo il 17/12/2009 @ 10:49:52

vergogna!! ma e' possibile che i diritti degli abbonati nn esistano per questi maledetti di infostrada? Nessuno che gliela faccia pagare? Dopo 2 mesi di guasto e tante telefonate per poterci capire qualcosa,l'unico indizio che mi e' stato dato e' la bolletta di 92.00 euro. Vediamo se adesso si faranno sentire visto che nn ho nessuna intenzione di pagarla!

Di mila il 21/12/2009 @ 21:44:33

Pensateci bene prima di abbonarvi con gli infoimbroglioni,non fidatevi di quello che vi promettono, sono tutte bugie. Il telefono non funzionera' mai correttamente, dimenticatevi le telefonate con gli amici o i parenti, dureranno ben poco.Massimo 1 o forse 2 minuti vi cadra' la linea e sara' inutile richiamare perche' continuera' a succedere fino a quando l'interlocutore si stufera' di queste continue interruzioni.

Di Francesca il 21/12/2009 @ 21:53:40

NON ABBONATEVI AD INFOSTRADA!!!

Fanno veramente schifo! Pago per andare ad 8Mb ed ultimamente mi hanno fatto un downgrade a 2Mb (ovviamente continuando a pagare per 8Mb), quando inizialmente andavo benissimo senza problemi.. Diffidate da questi IMBROGLIONI! E' solo uno specchietto per le allodole! Ti fanno credere di avere un buon servizio all'inizio e poi te lo mettono in quel posto dopo! BASTA e' ora di finirla con questa TRUFFA! Fiorello non ci fai una bella figura, credimi..

Un futuro ex abbonato INFOSTRADA..

Di Andrea il 30/12/2009 @ 12:27:01

ALLETTATO DALL'OFFERTA SENZA CANONE ANCH'IO SON CADUTO NELLA RETE INFOSTRADA.
ORA MI TROVO CON LA CONNESSIONE INTERNET FUNZIONANTE MA IL TELEFONO IRRIMEDIABILMENTE MUTO!!!
CERCO SUL SITO E LA MIA LINEA RISULTA COLLEGATA,CHIAMO IL 155 E LA VOCE REGISTRATA DOPO I SOLITI PASSAGGI MI DICE CHE SONO A CONOSCENZA DEL MIO PROBLEMA DOVUTO AI TEMPI NECESSARI PER IL PASSAGGIO. MA NONSCRIVONO CHE TUTTO è A POSTO?
NE UNA E-MAIL NE UNA VOCE UMANA CON CUI PROTESTARE.
CREDO CHE PAGHERò LA PENALE E TORNO ALLA TELECOM.
CIAO A TUTTI.

Di Anonimo il 01/01/2010 @ 23:09:57

Avete detto bene! Fanno davvero SCHIFO,sono quasi due anni che non riesco a venir fuori da un "casino" ....
Mi hanno fatto un contratto tutto incluso non andato in porto per problemi loro e continuano a mandarmi fatture per telefonate secondo loro fatte in preselezione automatica.
Nessuno li ha autorizzati a far questo ed io ho sempre telefonato e pagato le bollette a telecom.
Non c'è nessuno che possa far qualche cosa?
Mi fanno anche scrivere da un avvocato..
Ho speso soldi e tempo ma non c'è modo di parlare con i SIGNORI DELLA WIND INFOSTRADA.
Invito tutti a NON PAGARE, forse loro sperano di esasperare gli utenti e farsi pagare.
QUALCUNO CI AIUTI con questi truffatori

Di anonimo il 04/01/2010 @ 17:15:05

Beati voi io pago un 8mg e quando faccio gli speadtest mi risulta 100kb\s e molte volte anche meno, non c'e lo faccio più anche perchè se vuoi parlare con qualche tecnico e molto difficili anzi direi impossibile ti passano un'operatore che non è loro campo questo tipo di problema e ti devi sentir dire che va tutto bene che la linea e a posto è un problema di pc, mi fanno salire dei nervi....cmq vorrei solo invitare a chi sta facendo il passo di passare ad infostrada di non farlo perchè fa letterarlmente pena....non ci sono altri termini per definirla...!!!

Di Giovanni il 04/01/2010 @ 20:22:26

...e che dire della truffa dei modem infostrada?
Un contratto ADSL a consumo, il modem fornito da infostrada e anche se non si utilizza internet si paga la connessione se ci si dimentica di spegnere il modem!! Io non sapevo di questo fatto ed ho ricevuto due bollette di alcune centinaia di euro, pur avendo usato pochissimo internet. Naturalmente non ho pagato, ho aperto un contenzioso, abbiamo trovato un accordo sul pagamento, ho saldato il dovuto, ma ancora ricevo lettere (naturalmente ho disdetto infostrada)da una fantomatica non meglio identificata società di recupero crediti... se non fosse tragico mi verrebbe da ridere...ma forse è per questo che il testimonial dell'infostrada è un comico!!!

Di Anonimo il 08/01/2010 @ 13:19:51

io ho un altro problema .....se qwualcuno mi puo aiutare!sono passata da infostrada a teledue e infostrada non ostante l'altro operatore è perfettamente attivo mi continuana a mandare le bollette anche se il traffico telefonico non c'è (con loro avevo appy no limit).premetto che ho anche fatto una raccomandata di disdetta anche se tele due dice che non devano pretendere niente xchè il trasferimento è andato a buon esito e senza il loro consenzo non potevano attivare la linea.........mi sono scocciata aiutatemi

Di annalisa il 11/01/2010 @ 13:24:47

altra cosa ....GLI OPERATORI DI INFOSTRADA SONO LA PERSONIFICAZIONE DELL'IGNORANZA ......SONO DI UNA MALEDUCAZIONE UNICA E OLTRETUTTO NON SONO XNIENTE COMPETENTI SONO DA DENUNCIA

Di ANNALISA il 11/01/2010 @ 13:27:57

Non fatevi illusioni,i fax non vengono nemmeno letti,io ho mandato fax e raccomandate per disdire internet senza limiti,non ho avuto uno straccio di risposta...ma avendo tardato a pagare l'ultima bolletta di un servizio che ormai non uso più da tempo,sono stati tempestivi a mandarmi la lettera del loro avvocato...noi siamo vittime...che vergogna

Di marina il 12/01/2010 @ 19:11:29

INFORSTRADA
NON SI RIESCE A PARLARE CON NESSUNO NE AL 155 NE AL 156 SE DEVI ATTIVARE UN NUOVO CONTRATTO OPERATORE E' SUBITO A TUA DISPOSIZIONE PERO' SE PARLI DEI TUOI PROBLEMI DI WINDINFOSTRADA TI CHIUDE SUBITO LA COMUNICAZIONE GRAZIE FIORELLO!! UNA VERGOGNA E' POCO

Di Giampietro il 13/01/2010 @ 19:02:40

datemi retta, non pagate. Anche io ho avuto una marea di problemi con infostrada, avevo attivato tuitto senza limiti e per quasi 2 anni ho usufruito solo di internet alla velocita'"tartaruga" e del telefono neanche a parlarne. Ho mandato disdetta per inadempienza tecnica del servizio e ho lasciato in sospeso almeno l'ultima bolletta(un piccolissimo risarcimento.Vediamo cosa mi fanno i loro avvocati,mi staccano la linea?

Di vinceanto2008@libero.it il 18/01/2010 @ 00:52:07

Non fate sempre di tutta l'erba un fascio! Non tutti gli operatori dei call center infostrada sono uguali...ci sono anche quelli disponibili e gentilissimi. E poi al giorno d'oggi Infostrada funziona davvero bene, io personalmente mi trovo benissimo. Inoltre quando vi telefonano a casa per farvi le proposte e fate i contratti, dato che quasi sempre sono agenzie che lavorano per Info, fatevi lasciare il numero di tale agenzia dall' operatrice. Io così ho fatto,anzi è stata lei a lasciarmelo dicendomi che potevo contattarla in ogni momento e quando è capitato che avessi un problema le telefonavo e lei me lo ha sempre risolto, pensate che chiamava lei il 155 per me, anche se toglieva tempo al suo lavoro e se non era una situazione di sua competenza, loro si occupano solo di attivazioni tutto cio che viene dopo e di competenza del 155. Io cmq sono soddisfatto del servizio e complimenti alle agenzie che lavorano seriamente! perchè ci sono...

Di JAKE il 19/01/2010 @ 13:49:42

da infostrada, mio suocero ha ricevuto due copie di contratto da firmare, completo di tutte le informazioni necessarie, per un contratto SUPER HAPPY ITALY, dichiarano di una richiesta telefonica avvenuta il 28/12/2009. Premesso, mio suocero ha 83 anni dal mese di Ottobre è venuta a mancare la moglie e per il momento risiede da me,pertanto vorremmo anche disdire Telecom, ed è uno dei pochi che paga anche i costi per noleggio e manutenzione (figuriamoci se cambierebbe) di intenet non saprebbe cosa farne (non possiede nessun PC) Per contattare i Sig. di Infostrada al 155 non è possibile se non si è abbonati con loro. Fiorello a chi fai la pubblicità?

Di maschietto ennio il 20/01/2010 @ 19:10:23

Ragazzi mi associo pienamente,stesse problematiche per l'attivazione della linea telefonica,e sono passati solo 4 gg.dal distacco del precedente operatore!!!Forse fiorello non è loro cliente.

Di Marco il 21/01/2010 @ 17:35:35

non si puo contattare il 155 come si puo fare per avere la disponibilità di un operatore?? ho problemi di telefono fisso e infostrada e molto gentile ad occuparsi di noi e anche per la vostra disponibilita molte grazie !!!!

Di maria il 21/01/2010 @ 19:06:21

Infostrada spero proprio che un giorno la vostra azienda vada a p******, perche la gente e proprio stanca delle vostre stupide truffe.... Grazie di tutto "INFOSTRADA", vi auguro un fallimineto al più presto possibile.
"Gente non richiedete mai un abbonamento con questa linea".

Di Angelo il 24/01/2010 @ 14:53:28

attivazione gratis offerta dall'operatore infostrada e una bella fattura a casa da 105 euro da pagare entro 7 giorni... grazie infostrada!!! in più il costo di una raccomandata senza riposta...

Di Luca Scrascia il 26/01/2010 @ 02:24:10

purtroppo sono pochi i commenti positivi , personalmente mi trovo benissimo ed anche io ho fatto un contratto con un'agenzia che mi ha rilasciato anche un numero di telefono fisso al quale rivolgermi,bisogna capire l'affidabilità dell'agenzia, infatti l'agenzia alla quale mi sono rivolto si è rifiutata di attivare un contratto a mia madre perchè non avrebbe potuto garantire un'efficienza del servizio a causa di problemi di copertura rete. E ancora oggi quando chiamo al numero che da loro mi è stato rilasciato sono sempre gentili e disponibili...sinceramente ho detto proprio ADDIO A TELECOM E LE SUE TRUFFE DI NOLEGGIO, IVA E COSTI AGGIUNTIVI OGNI MESE DIFFERENTI....GRAZIE INFOSTRADA E GRAZIE ALL'AGENZIA CHE MI HA CONSENTITO IL PASSAGGIO.

Di LUCA 65 il 28/01/2010 @ 21:07:39

una grande vergognia questa azienda.non sono mai stato sodisfato dei loro servizi.sconsilio a tutti di metersi con loro,poi ignoranza e maleducazione da parte dei operatori che ti rispondono al telefono va a mete il coperchio.altri genti, che stano con altri aziende di telefonia e adsl, non si lamentano cosi come ci lamentamo noi che stamo o siamo stati con infostrada.vergognaaaaaaaa!!!! VOGLIO LA DISDETA DEL CONTRATTO A TUTI I COSTI.

Di bastianelo il 31/01/2010 @ 17:19:37

HO UN CONTRATTO CON INFOSTRADA TUTTO INCLUSO, ALL'INIZIO SONO STATO SENZA LINEA PER PIù DI UN MESE, POI L'ADSL SI SCONNETTEVA SEMPRE, POI LA LINEA TELEFONICA ERA BASSISSIMA, C'ERA UN FRUSCIO NELLA LINEA TELEFONICA,ORA MI HANNO ABBASSATO DA 8 MEGA A 5 MEGA MA IN REALTA' NON SONO NEMMENO 1 MEGA, INOLTRE CONTINUA AD ESSERCI UN PICCOLO FRUSCIO AL TELEFONO, NON NE POSSO PIU' TUTTI I GIORNI CHIAMO PER AVERE NOTIZIE, GLI OPEATORI NON CI CAPISCONO NIENTE, UNA VOLTA DICONO CHE è IL MIO MODEM, UN'ALTRA VOLTA IL FILO, MI HANNO ROTTO.

Di Anonimo il 31/01/2010 @ 23:30:01

ABASSO INFOSTRADA, LE OPERATRICI SONO SCOSTUMATE ED IGNORANTI

Di Anonimo il 31/01/2010 @ 23:31:52

BENE!! Ho la sfortuna di aver letto solo ora! Purtroppo anch'io sono un nuovo abbonato INFOSTRADA, ho attivato tutto tramite internet, il 14 dicembre. Mi hanno anche risposto dandomi un termine entro il quale la linea sarebbe stata attivata con tanto di connessione adsl, ossia il 28 gennaio. Oggi che giorno è? Credete che sia solo questione di giorni? INFOSTRADA TI STO DANDO UNA POSSIBILITA' DI RECUPERO DELLA FACCIA...fa' sì che, nonostante si sia andati oltre il tempo da TE indicato, riusciamo ad attivare BENE la linea... GIURO che dichiarerò la mia "fede" ad INFOSTRADA SE tutto finirà bene in breve tempo..

Di Alex Zanni il 01/02/2010 @ 21:56:52

Dopo aver letto tutti i precedenti commenti mi unisco al coro di protesta. La linea telefonica e contemporaneamente l'ADSL ha smesso di funzionare a ottobre 2009. Segnalazione guasto quasi impossibile e a ns. spese.Vodafone ringrazia. Dopo 10 gg. riesco a parlare con un operatore, mi assicurano che il tecnico mi contattera' il giorno dopo. Mai successo. L'unica chiamata (segnalata come chiamata sconosciuta e pertanto non richiamabile) sul mio cellulare avviene mentre guido in autostrada. Alla fine chiamo Telecom e attivo Alicecasa con nuovo numero tel. Invio subito disdetta a Infostrada con R/R. Pago la bolletta per il solo mese di Ottobre. Telecom attiva linea dopo 10 gg. Ora ricevo ancora le bollette da Infostrada e mi spiegano che la disdetta non e' ancora avvenuta perche' Telecom non ha comunicato a Info che siamo rientrati con nuovo numero.Faccio disdetta vocale tramite operatore e incrocio le dita.E ora? Ignoro le bollette e mi trasferisco all'estero?

Di Valentina il 03/02/2010 @ 12:52:18

come posso retrocedere da conratto infostrada nn ancora attivo sulla mia linea telecom?

Di rosy il 03/02/2010 @ 17:09:21

INFOSTRADA DALLE ORE 13.30 ALLE ORE 22.30 è UNO SCHIFO, NON è NEMMENO 1 MEGA, LO ABASSANO LORO, INFATTI NEL MODEM MI RISULTAVA 4 MEGA INVECE DI 8 MEGA,MA NON ARRIVA NEMMENO AD 1 MEGA, è UNO SCHIFO, E LE OPERATRICI DONNE SONO INSOLENTI, IGNORANTI E SCOSTUMATE, MENTRE GLI UOMINI SONO PIù CORTESI, MA SCHIFO DI COMPAGNIA TELEFONICA,

Di Anonimo il 03/02/2010 @ 22:46:11

ABASSO INFOSTRADA, CHE FIGURA CI FAI FIORELLO, PERCHè NON LEGGI QUESTE LAMENTELE

Di Anonimo il 03/02/2010 @ 22:48:04

Da 6 anni ho disdetto Infostrada e ritornato a Telecom con Alice tutto incluso. Ora mi vedo minacciato da una operatrice prima di Telecom e da un fantomatico studio legale poi di non aver pagato 3 fatture e che aderiranno alle vie legali.

Di tommaso da Formia il 05/02/2010 @ 19:49:10

NON SI PUO PIU CON DELLE TELEFONATE DI INFOS BASTA GLI OPERATORI SONO MOLTO MALEDUCATI E ANCHE DICONO PAROLACCE PER FAVORE LASCIATE INPACE LE PERSONE CHE HANNO UNA ALTRA LINEA

Di Anonimo il 09/02/2010 @ 14:43:47

Anche io ho dato disdetta con R/R perche' il servizio di infostrada "tutto senza limiti" non rispettava gli accordi del contratto.Nonostante abbia ricevuto perfino la ricevuta di ritorno della raccomandata, continuano a tormentarmi con bollette di un numero che ormai nn esiste piu'e con avvisi di pagamento di mora. Ora mi domando, dove erano questi signori quando per 2 anni chiamavo al servizio clienti perche' il modem si sconnetteva continuamente e la linea telefonica si interrompeva dopo neanche un minuto di conversazione?

Di antonella il 17/02/2010 @ 14:56:51

anch'io sono appena passato a infostrada, ma già quasi aquasi mi pento a leggere tutte queste lamentele. Speriamo che vada tutto bene

Di vito il 17/02/2010 @ 18:06:35

INFOSTRADA è UNA VERGOGNA, perfetto simbolo di una azienda assolutamente inaffidabile. Aspetto da 3 mesi un semplicissimo cambio di piano tariffario da adsl a consumo a flat. Tutto è fermo e io sto affrontando grossi problemi di lavoro.

Di Ale il 21/02/2010 @ 13:04:24

a me sta succedendo di peggio, ho fatto la "migrazione da infostrada a un altro operatore, nonostante tutto mi continuano a mandare le fatture e dicono che se nn verranno pagate verrà messo tutto in mano ad un avvocato, non riesco a risolvere la situazione, ora l'avvocato lo metto ioe la cosa più ridicola è che hanno minacciato di sospendermi il servizio......ma che mi vogliono sospendere? io nn sono con loro

Di alessandro il 02/03/2010 @ 16:18:24

Grazie ragazzi. E pensare che stavo per passare da Telecom a Infostrada. Giusto in tempo.

Di Bruno il 04/03/2010 @ 17:21:52

volevo passare da infostrada a fastweb il 10 febbraio 2010 vengo contattato da infostrada mi convingono a rimanere ad infostrada mi fanno fare una registrazione vocale in cui dichiaro di rinunciare a fastweb il 26 febbraio mi staccano il telefono inizia la mia vicenda presso i call center alcuni riattaccono il telefono dopo ore di attesa sono impotente e sopratutto senza linea telefonica é impossibile parlere con un responasabile infostrada

Di da amato mongelli 06-03-2010 il 06/03/2010 @ 13:24:05

Se puo' essere utile vi invio un numero fax datomi da tele 2 per l' annullamento richiesta migrazione 800 915 866

Di Peppe il 11/03/2010 @ 13:14:57

da cinque mesi ho disdetto il contratto con infostrada, ma loro serafici, continuano a mandarmi le bollette da pagare. oggi è arrivata l'ultima. ho già scritto tre volte. non pagherò questa è una vera e propria truffa. quando vogliono fare i contratti bastano poche parole registrate e sei già con loro. fanno schifo, schifo!!! schifo!!! non pagherò questa bolletta, che faranno mi sospernderanno,il servizio? Non possono farlo non sono più con loro: contattarli? un'impresa epica, più facile parlare con un marziano che un operatore infostada! eppure qualcuno dovrà pure scantarli... ma chi? noi poveri clienti non sappiamo cosa fare. non c'è qualche buon avvocato che ci possa aiutare? naturalmente gratis, perchè se avessi più possibilità economiche li avrei già denunciati, ma purtroppo non ne ho.

Di marta alberti mail marta-alberti@virgilio.it il 13/03/2010 @ 20:31:15

100

infostrada a tutti,vi voglio vedere quando disattivate... allora si che cominceranno i guai... non vi fidate a partire dal fatto che io avevo fatto un abbonamento di 58€ bimestrali invece continuavo a pagarne 72€...

Di Anonimo il 16/03/2010 @ 10:39:16

101

non so perche' quando disdici un abbonamento a infostrada,te la devono far pagare a tutti i costi.Mi sono accorto le cose non filavano per il giusto... e quando sono passato con un'altro operatore ho chiesto di disattivare la linea infostrada. infostrada mi ha perseguitato per 2 mesi voleva sapere come mai avevo dato disdetta... allora mi ha sollecitato di restituire il modem che in contratto era in comodato d'uso,ma per legge dopo un anno doveva essere mio.Con una lettera intimidatoria"minaccia" mi ha costretto a restituirlo.non contenti mi hanno mandato una bolletta di 90€ circa al quale per me non era giusta douta,dopo qualche giorno me ne manda una di 60€ circa.Allora ho chiesto i dettagli ad un operatore che mi ha richiamato sul cellulare per il mancato pagamento da parte mia e la bolletta era gia' di circa 180€.non avendo ancora i dettagli della fattura io non ho ancora pagato e, sorpresa dopo 2mesi ieri mi arriva una lettera di recupero crediti pari a 280&euro

Di ex infostrada di alpignano (to) il 16/03/2010 @ 11:01:54

102

Di ex infostrada di alpignano (to) il 16/03/2010 @ 11:02:37

103

INFOSTRADA;SKY;WINDTELEFONIA TUTTI UGUALI CORTESI NEI CONTRATTI E POI SCORTESI IN OGNI SITUAZIONE...
DIFFIDATE DI TUTTE LE PROMESSE,PERCHE' POI... TE LA FANNO PAGARE CARA...

Di compas2007@libero.it il 16/03/2010 @ 11:17:58

104

preciso che infostrada sky e windtelefonia sono la stessa cosa...

Di compas2007@libero.it il 16/03/2010 @ 11:20:06

105

AIUTO!!!!! AIUTO!!!!! INFOSTRADA MI PERSEGUITA: da quando ho dato disdette mi richiama sul cellulare con minacce di pagare.Bollette non pagate secondo loro,ma io la disdetta l'ho fatta a novembre,chiedendo di disattivare la linea... ancora devo pagare? il bello che non si sa a chi mi devo rivolgere... siamo arrivati a circa 400 euro senaz piu' usare la linea... UN FURTO... che striscia la notizia intervenga al piu' presto se no qui diventa come wanna marchi

Di yasmine1972@libero.it il 16/03/2010 @ 19:37:36

106

la mia banca non aveva pagato la bolletta tramite r,i,d, per qlche disguido allorche' non ho ricevuto un sollecito da infostrada ma una minaccia... mi ha telefonato un operatore sembrava che parlasse a denti stretti: DEVI PAGARE LA BOLLETTA!dandomi tempo 2 gg.l'unica paura che ho avuto e di non trovarmi la linea,se no... l'avrei mandato aff...arsi un giro.

Di Anonimo il 19/03/2010 @ 21:36:22

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il mio problema è disdire infostrada per aver cessato l'attività, sto da 5o giorni dalla raccomandatae non riesco a farmi staccare la linea perchè secondo loro non ho specificato cosa ne farò del mio numero telefonico, -buttatelo- o fatene quello che volete non mi interessa

Di gabriella il 20/03/2010 @ 08:35:59

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Salve a tutti, ho letto l'aneddoto sopra e vi do due dritte per risolvere i problemi in fretta (da tecnico infostrada). 1 Quando contattate i colleghi del call center fare la voce grossa non serve a nulla se non a lasciare la pratica nel dimenticatoio 2 Il customer care contatta i clienti offrendo sconti e altro solo in certi periodi quindi non aspettatevi sempre lo sconto 3 il fatto che il centralino non vi metta in comunicazione con nessuno a guasto aperto e dovuto a certi clienti che ogni 30 minuti chiamano per avere aggiornamenti 4 il supporto tecnico (quelli che chiamano per fare prove e avere conferme sullo stato del guasto) non sono il reparto commericiale, quindi insultarli o chiedere delucidazioni sulle bollette non serve 5 una volta aperto il guasto non diventare irreperibili, ci sono clienti con 30 guasti aperti che non sono mai reperibili

Di Ale il 22/03/2010 @ 15:23:49

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come mai almeno 1 volta al mese tl e internet fa 24 ore di pausa?? soluzione? passa a fastweb

Di Anonimo il 28/03/2010 @ 13:39:51

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Io ho fatto il passaggio da Telecom a Infostrada ormai un anno fa. Mai avuto il minimo problema. Non mi sono nemmeno accorto del cambio a livello di telefono. Navigo sempre a 8 Mega, con TuttoIncluso non pago assolutamente nulla per chiamate ai fissi.
Per me voto 9+.

Di Benni il 06/04/2010 @ 11:30:04

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ATTENZIONE: in questi gg vengo contattato dai promotori di KEY21 edison energia al quale ho riconosciuto la voce,la stessa persona che mi contattava per wind infostrada proponendomi di cambiare gestore di fornitura elettrica... stesse offerte convincenti,pero' quando ho chiesto di inviarmi l'offerta per iscritto,mi ha risposto che loro registrano soltanto il contratto tramite tel. Qui c'e' qlcs che...PUZZA!!!

Di Anonimo il 10/04/2010 @ 15:13:00

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piu' tempo passa e piu' mi accorgo che infostrada fa... SCHIFO!!!!!

Di Anonimo il 10/04/2010 @ 21:29:33

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in data 16.04.2010 una maleducatissima VALENTINA a nome di infostrada,solo perchè utente di altro operatore ha creduto bene,nascondendosi nell'anonimato,mandarmi a quel paese.BRAVA INFOSTRADA NE FARAI DI STRADA (a piedi)===

Di Anonimo il 16/04/2010 @ 12:35:08

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oggi ho avuto la sorpresa di trovare il mio telefono muto non funzionante, telefonato al 155 un disco continua a ripetere che c'è un problema ma verrà risolto al più presto, io ho un ammalato in casa, e non posso rimanere isolata che fare? AIUTO TRUPIN@LIBERO.IT

Di Anonimo il 16/04/2010 @ 13:43:30

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sono stato contattato da un sedicente dott. Bianchi per conto di Infostrada,che dopo che io, pur dichiarandomi disponibile ad un colloqiuo,chiedevo che contattasse la mia segretaria per un appuntamento mi offendeva pesantemente.

Di carlo bebi il 21/04/2010 @ 16:56:26

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non consiglio a nessuno di cascare nelle trappola INFOSTRADA, dopo quattro mesi di inattivazione servizio una operatrice, una certa Paola, si è dimostrata incompetente, sgarbata e persino maleducata. Spero che la WIND prenda seri provvedimenti verso la suddetta che al mio display risulta identificabile al nr 08112500000

Di giuseppe di blasi il 27/04/2010 @ 12:28:07

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avevo sottoscritto un contratto con la vodafone nel dicembre 2010,e dopo ben 4 mesi nessuna risposta.dopo avere disdetto tale contratto si sono degnati di chiamarmi e si sono scusati ma ormai era troppo tardi,avevo sottoscritto un altro contratto con infostrda e in 8 giorni lavorativi ho avuto la mia linea DSL..COMPLIMENTI

Di PAOLA il 27/04/2010 @ 15:23:53

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rettifico quanto sopra:dicembre 2009

Di paola il 27/04/2010 @ 17:43:51

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sono un abbonato tiscali, e oggi mi ha telefonato un certo Davide operatore di infostrada. Alle mia resistenza nel dirgli quanto pago con Tiscali, mi ha dato del "cogl...." e ha chiuso. Ma dove siamo arrivati?

Di ignazio il 06/05/2010 @ 20:40:08

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Spezzo una lancia in favore di INFOSTRADA...da oltre 10 anni sulla linea dei miei abbiamo attivo il loro servizio lasciando Telecom dopo anni di bollette astronomiche..hanno attivato il servizio al momento stesso e successivamente internet. L' anno scorso a casa di mia suocera passo ugualmente da Telecom i quali operatori prendono in giro ad INFOSTRADA linea telefonica + ADSL nel giro di 3 giorni già avevano attivato la preselezione automatica per il fisso e dopo altri 5 giorni l' ADSL. Senza che il telefono abbia mai smesso di funzionare..e gli operatori rispondono sempre..

Di Laura il 25/05/2010 @ 19:17:13

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mi sono dimenticato di pagare una bolletta e mi fanno scrivere da un avvocato cosi devo pagare anche le spese di mora. Fanno a dir poco SCHIFO!!!!

Di Anonimo il 10/06/2010 @ 15:11:11

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Incredibile..scopro soltanto oggi che le condizioni tariffarie di Infostrada stipulate in registrazione vocale non corrispondono a quanto da loro proposto,ma con costi molto elevati.

Di Luigi il 11/06/2010 @ 11:50:56

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sono stato contattato dal call center per conto di infostrada, al mio rifiuto di passare alla loro compagnia telefonica è iniziato un perseguimento esasperato.Un giorno si e un giorno si,ero contattato per aderire alle loro offerte,arrivando anche a provocare...fino a quando il bicchiere è arrivato ad essere pieno,rispondendo... non è il mio carattere...ma quando cè vole cè vole,pane al pane,vino al vino.Sono passate 2 settimane di silenzio,avranno capito...speriamo

Di riccardo il 16/06/2010 @ 10:42:40

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Infostrada mi informa che ho diritto ad un rimborso di circa 50 euro perchè dal 16/7/02 al 16/10/02 ho pagato alla telecom ancora il canone. Mi chiede di allegare fatture telecom pagate. Io non ho le fatture perché buttate via dopo 5 anni. Mi dicono che allora non ho più diritto a nulla. Ma se siete proprio voi ad avvisarmi che ne ho diritto e me lo dite 7 anni dopo perché vi tenete i miei soldi?

Di Roberta Lanzone il 29/06/2010 @ 10:38:04

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diffidate di infostrada sono 7 giorni senza linea con 100 chiamate restate c on telecom

Di Anonimo il 07/07/2010 @ 07:00:40