e-Commerce: report sui comportamenti dei consumatori online (ContactLab/Netcomm, 2011)

Di Daniele Vietri | Twitter @marlenek | Facebook danielevietri
17/11/2011 - in eCommerce - Commenti (0)
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Anche se si tratta di dati di qualche mese fa, e in relazione a un paio di richieste ricevute via mail, (ri)segnalo il report di ContactLab/Netcomm sui comportamenti d'acquisto degli utenti online in Italia. Il metodo d'indagine è quello dell'intervista, con oltre 62.000 risposte tra clienti effettivi e potenziali di 30 tra i più grandi e-Commerce della penisola.

Qualche spunto interessante:

• acquirenti online in aumento del 3%
  L'e-Commerce è ancora in crescita, visto il momento storico è rassicurante.
   
• il 30% degli acquirenti ha più di 50 anni
  Questo non è un paese per vecc… ops giovani
   
• in aumento la quantità media di prodotti acquistati nel corso di un anno
  Alle aziende: siete ancora in tempo per aprire un canale internet.
   
• il 48% degli utenti acquista di sera o di notte (l'87% del totale lo fa da casa)
  Interessante e utile per affinare le campagne pubblicitarie, le motivazioni sono da approfondire.
   
• fattori trainanti dell'acquisto online: disponibilità, economicità, risparmio di tempo
  Insomma il risparmio e comodità, nel senso più ampio dei termini.
   
• c'è una chiara volontà di relazionarsi con l'azienda senza mediazioni
  E' la fine della comunicazione mono-direzionale: arrivano le "aziende con le orecchie" (cit.)?
   
• nella scelta del sito dal quale acquistare conta la ricchezza di informazioni e la semplicità d'uso
  Acquistiamo dal più esperto se ci mette a nostro agio evitando situazioni frustranti.
   
• valore aggiunto richiesto dagli acquirenti: poter scegliere l'orario di consegna
  Altro che marketing one-to-one, questa è personalizzazione! Ancora prioritaria la comodità.
   
• l'info-commerce la fa da padrone
  Chi ne sa di più? Chi mi aiuta a capire? Di quali opinioni posso fidarmi?
   
• gli utenti sotto i 29 anni (sia acquirenti che non) considerano sicuro l'acquisto online
  Benvenuti nativi digitali.

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Qui invece il sito ufficiale per il download del PDF (previa registrazione).

PS: questo è il post numero 1.000, cin cin!

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