e-Commerce: su cosa punteremo in futuro?

Di Daniele Vietri | Twitter @marlenek | Facebook danielevietri
16/03/2011 - in eCommerce - Commenti (1)
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Circa la metà degli utenti internet attivi in Italia hanno tra i 35 e i 54 anni e sembra che gli over 50 navighino con più frequenza degli under 18 (dati Audiweb, novembre 2010). La fotografia di una nazione vecchia anche online.

In uno scenario simile la caratteristica più importante di un servizio diventa la semplicità d'uso. La lingua, i tecnicismi, i percorsi, l'approccio, tutto deve essere orientato alla semplicità ("togliere l'ovvio e aggiungere il significativo", John Maeda). Ancor di più quando chiediamo alle persone di compiere un'azione come iscriversi ad un servizio o acquistare un prodotto.

La semplicità come minimo sindacale
Nemmeno la totalità dei giovani utilizza consapevolmente internet ed il PC. Prova ad osservare un ventenne che tenta di iscriversi a FaceBook (e ad effettuare il primo accesso) oppure qualcuno che installa e crea un nuovo account su Skype. Quello che per gli addetti ai lavori è semplice, normale, quotidiano non è detto che lo sia per tutti gli altri. E parlo delle azioni "elementari", come l'accesso tramite login.

Poi, se ancora oggi amici e familiari preferiscono non comprare online - men che meno con carta di credito - è in gran parte responsabilità di un'informazione mediocre, superficiale e sensazionalistica. D'accordo. Ma per chi ha già deciso di acquistare, magari per la prima volta, quanto è complesso portare a termine questa volontà? Spesso bisogna essere estremamente convinti, testardi e motivati. E su questo abbiamo ancora da ottimizzare, ma solo per qualche anno.

Nativi digitali
Probabilmente tra una generazione, quando gli "anziani" saremo noi e i giovani saranno i nativi digitali di oggi, non punteremo così tanto sulla semplicità. Le competenze di base saranno acquisite e nemmeno più considerate tali, ma offriranno la capacità di muoversi agevolmente anche in un sistema mai visto prima (quello che oggi riescono a fare solo i tecnici).

Immagino un mondo dove tutti venderanno (anche) online e dove le persone avranno meno tempo disponibile, seppur sempre connesse. Allora a far la differenza saranno altre caratteristiche. Si punterà alla fiducia - probabilmente generata dai feedback esperienziali, dalle recensioni pubbliche e dal social commerce - ma anche alla velocità ed alla comodità della procedura di acquisto, ovvero in quanto tempo riesco a completare l'intero processo di transazione.

Che dite, siamo pronti a tutto questo?

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