e-Commerce: usare Groupon per promuovere l'attività

Di Daniele Vietri | Twitter @marlenek | Facebook danielevietri
31/01/2011 - in eCommerce - Commenti (42)
Questo post è stato letto 12714 volte in 471 giorni.
 

Da che mondo e mondo tra i più potenti elisir d'acquisto c'è l'offerta: trovare un prodotto di qualità ad un prezzo estremamente vantaggioso è infatti un'opportunità davvero invitante. Ancor di più sul web, dove la concezione del risparmio è piuttosto radicata. Se poi aggiungiamo un venditore qualificato e centinaia di altre persone che pubblicamente acquistano fiduciose allora il gioco è fatto.

Cos'è Groupon?
L'unione fa la forza, dice il proverbio. Sulla base di questo concetto nascono negli anni iniziative votate all'acquisto di gruppo, dai più etici G.A.S. volti a promuovere acquisti a km zero, fino alle iniziative sul web come Groupon, dove si raccolgono un certo numero di persone interessate al prodotto del giorno per una determinata città.

Dietro il social-commerce c'è molto hype, ma i numeri parlano chiaro: l'azienda americana è quella che da sempre, nel mondo, ha avuto la crescita più veloce. Fondata nel 2008 conta ad oggi qualcosa come 35 milioni di utenti registrati in 250 mercati su scala mondiale (Nord e Sud America, Europa, Asia). Groupon genera 800 milioni di dollari lordi all'anno di entrate, ha raccolto 950 milioni di finanziamento e rifiutato l'offerta di acquisizione da parte di Google per di 6 miliardi di dollari. Non male.

Il sistema funziona così: ogni giorno c'è un'offerta locale super-scontata, ad esempio una cena a metà prezzo in un ristorante di Milano. Per ottenere quel prezzo vantaggioso è necessario che almeno N persone acquistino l'offerta nelle 24 ore. Chiunque visita il sito può dirsi interessato lasciando i propri dati anagrafici, la carta di credito ed ovviamente invitare amici affinché l'offerta vada in porto. Se il numero minimo non viene raggiunto l'offerta decade e non si paga nulla, viceversa l'offerta si "sblocca" automaticamente e chi ha partecipato riceverà il codice sconto personale via mail. L'acquirente stampa lo sconto e lo porta al venditore nei tempi indicati così da ottenere il prezzo pubblicizzato su Groupon.

Come funziona per il merchant?
Per chi vende funziona così: fatto 100 il valore del prodotto/servizio, Groupon richiede al venditore uno sconto minimo, per i suoi utenti, del 50%. Quello che rimane viene diviso tra Groupon e il venditore secondo la percentuale concordata (di solito il 50%). Facciamo un esempio pratico. Nel ristorante Rossi di Milano una cena per due costa 120 euro. Il proprietario, signor Rossi, si accorda con Groupon e mette in vendita la sua cena con il 60% di sconto, quindi a soli 48 euro. Il sito di Groupon riesce a venderne 90, per un totale di 4.320 euro che vengono divise, ad esempio al 50%, tra il venditore e l'intermediario.

Il sistema funziona benissimo e con quei numeri è difficile che il deal del giorno non vada a buon fine. In America poi, dove gli iscritti sono molti ed il brand è ancora più conosciuto, i risultati sono davvero sorprendenti. Il coupon sconto di GAP, marchio di moda piuttosto conosciuto, proposto per 25$ invece di 50$, ha generato 441.000 acquisti, ovvero 11 milioni di dollari in un solo giorno.

Conclusioni
Personalmente ho acquistato più volte su Groupon, sempre con esito positivo. Funziona. Poi, durante una cena al ristorante conosciuto tramite questo sito, ho avuto modo di parlare con la proprietaria, alla quale ho chiesto indicazioni circa il successo dell'iniziativa. Si è detta estremamente soddisfatta, parlandomi di centinaia di acquisti. Mi ha spiegato che dal punto di vista delle vendite è andata in perdita - perché una cena di questo tipo costa al ristoratore più di quanto ha ricevuto come pagamento (supponiamo un 25%?) - ma che la maggior parte degli avventori non conoscevano il suo locale e hanno detto che torneranno presto per assaggiare le altre portate.

Forse è per questo che tra le offerte italiane figurano solo servizi, come ad esempio ristoranti, centri benessere, pernottamenti in hotel e così via. Probabilmente una questione di marginalità. A detta dei merchant, comunque, la cosa conviene, ma va interpretata come una nuova forma pubblicitaria, non come una vendita vera e propria.

Il futuro
Da scoprire. Intanto il limite minimo di persone necessarie all'attivazione dell'offerta su Groupon non esiste più (almeno in Italia): ora basta il primo acquisto per sbloccare il deal del giorno, cosa che rende il tutto decisamente meno social. Poi sembra che, oltre ai quasi 700 cloni di Groupon nel mondo, si aggiungerà a breve anche Google con il suo Google Offers. Insomma si moltiplicano le proposte per chi cerca il risparmio e la guerra dei prezzi sul web si fa sempre più accanita. Staremo a vedere...

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Commenti

4

Daniele cerca nel deal nazionale, questo è un esempio:
http://www.groupon.it/deals/deal-nazionale/bluemotion/233087

Ah si facebook deals eheheheh manca solo google ora...

Di Vugan il 01/02/2011 @ 01:22:31

6

...e beccati anche questa:
http://ninjamarketing.it/2011/02/02/groupon-entra-nellhyperlocal-con-jiwire/

Di Vugan il 02/02/2011 @ 18:48:13

7

vugan: go local!

Di marlenekkk il 02/02/2011 @ 22:17:48

8

avrei una curiosità in merito a Groupon e simili, come è organizzato il lavoro? il loro ufficio sarà una distesa di telesellers e social media "manager"?

Di Fra il 08/02/2011 @ 09:33:04

9

Fra: urca non saprei proprio, ma sono curioso di vedere se qualcuno all'ascolto ha info in più...

Di marlenekk il 10/02/2011 @ 00:09:06

10

io invece vorrei sottolineare che se va tutto bene si fa l'affare, ma se qualcosa non funziona si entra in un'odissea senza fine! il servizio clienti è inesistenti e riavere i proprio soldi è un'impresa titanica! non è tutto oro quello che luccica...

Di daniela il 23/02/2011 @ 18:00:43

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Sicuramente per ristoranti, palestre o centri estetici e tutte quelle attività in cui il ritorno del cliente è più immediato, è un'ottima forma pubblicitaria. In parole povere perdi un pò sulla prima vendita acquisendo un cliente. Vedo, invece, la cosa molto più difficile per i deal nazionali legati all'ecommerce, visto che il ritorno del cliente non è così immediato (dipende anche dagli articoli venduti) e quindi si potrebbero avere solo vendite singole in perdita. Sarà per questo che ideal nazionali sono in minor numero.

Di marco il 23/02/2011 @ 23:53:09

12

io ho notato anche, avendo provato il servizio, questa cosa: spesso ho avuto l'impressione che il commerciante fosse interessato all'affare del momento e basta, senza pensare a una possibile fidelizzazione del cliente. Infatti spessp alcuni servizi per i clienti Groupon sono di "serie b" rispetto agli altri clienti, oppure, quando serve prendere appuntamento, non c'è mai posto...è un'arma a doppio taglio sia per Groupon che dal lato vendor. E' difficile mantenere altra la credibilità (e, come dicevo, il pessimo servizio clienti e post-vendita non aiuta)

Di daniela il 24/02/2011 @ 10:08:28

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daniela(1): probabilmente perché una volta chiuso il deal ti mandano la mail con il coupon e se tu vuoi annullare l'ordine non c'è modo di verificare che non userai il coupon (se non manualmente accordandosi con il singolo merchant).

marco: perché dici che il ritorno del cliente sul nazionale non è immediato? In fondo se ti trovi bene con un negozio è facile che acquisterai nuovamente lì (prodotti dello stesso tipo, intendo).

daniela(2): la mia esperienza da cliente è sempre stata positiva con i partner di Groupon. Spero che il tuo sia stato un episodio isolato. Anche perché con quello che si investe in attività del genere sarebbe davvero una pazzia gestirle male.

Di marlenekk il 27/02/2011 @ 00:11:57

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Segnalo disservizio groupon: alcuni gg fa ho acquistato ( insieme a circa altre 400 persone!) un buono Herbalife molto invitante ( col senno di poi forse troppo), e al momento dell'acquisto mi appare che ciò è impossibile e si rimanda per il rimborso a stabilire un contatto con il servizio clienti o numero di groupon. Ora, leggendo qua e la su internet, mi risulta che ricevere rimborsi è un'impresa alquanto difficile, quindi nonostante l'esiguità dell'importo da rimborsare 9 euro), ma dato il numero non esiguo di acquirenti nella mia stessa situazione, invito i miei "sfortunati" amici di acquisto a dare voce nel web alla loro esperienza. Grazie! Marzia

Di mareintempesta il 05/03/2011 @ 14:53:06

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ma davvero conviene vendere in questo modo? oggi notavo un deal per massaggi a 13 euro cadauno di un piccolo centro benessere, ne hanno venduti 450 in 12 ore e ne mancano altrettante di ore... si fermassero a 450 vuol dire che per i prossimi mesi lavorerebbero solo per soddisfare questi clienti!! e quelli che pagano per intero il servizio dove li mettono? sicuri che uno che spende 13 euro per un massaggio indipendentemente da chi lo fa alla fine torna e paga per l'intero, oppure si cerca un'altra offerta simile su questi siti?...ovvio e' mera pubblicita' ma secondo me, confronto ad altri canali, questo e' un salasso per il venditore e una f**ata per chi compra
almeno credo...

Di Luca il 11/03/2011 @ 13:07:39

16

Da poco è nato un'altro sito che offre coupon di sconto e offerte, ma a differenza di quelli elencati in questo post, questo è completamente gratuito anche per i commercianti che vogliono inserire i propri coupon.
www.couponlandia.it

IL PRIMO SITO DEL SETTORE CHE CONVIENE DAVVERO A TUTTI !!

Di fabrizio il 26/04/2011 @ 11:42:49

17

io mi sento un pò presa in giro dagli albergatori che dicono che non hanno la disponibilità di stanze per chi ha comprato un coupon, uno mi ha dato la sua disponibilità ad ottobre quando il mio coupon sarà scaduto ed ora leggo che i rimborsi sono cosa difficile..... che stress risparmiare

Di Maria il 11/05/2011 @ 17:23:05

18

ma se volessi far parte di questa inizitiva sono titolare di un centro estetico mi piacerebbe avere delle informazioni +dettagliate grazie

Di caterina greco il 26/07/2011 @ 22:44:11

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Di Caterina greco, attenta al prezzo, riceverai da Groupon meno del 25% del dealer ,perchè il tuo incasso è senza IVA che fatturano a tuo nome ma che avrai giá scontrinato alla cliente finale, x il commerciante è un ginepraio insomma

Di Cla il 02/08/2011 @ 00:47:13

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Solo su www.xonti.it tutte le migliori offerte di coupon, deal e sconti in Italia, personalizzate sui tuoi interessi. I prezzi più bassi e le offerte migliori per acquisti di benessere, viaggi, hotel, ristoranti, bellezza, salute, spa e altro ancora da Groupon, Groupalia, KGB Deals, Letsbonus, ...."

Di xonti il 24/09/2011 @ 00:04:41

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La fregatura di questi coupon stà (specialmente quelli dei ristoranti) nel venderti una cena a metà,infatti nel menu' manca sempre qualcosa ad esempio: coperto,bevande e porzioni molto ridotte e per non finire ti prenotano sempre nei giorni e nelle ore piu' scomode della settimana alla fine avrete speso lo stesso normalmente a parita' di servizio spendo meno e mangio meglio

Di Mario il 26/09/2011 @ 10:09:55

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chi mi spiega come inserire l'inserzione su goupon

Di ilaria il 15/11/2011 @ 21:39:29

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Ilaria, devi contattare Groupon da qui http://works.groupon.it/request-deal

Di marlenekk il 19/11/2011 @ 22:21:59

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Anche io ho fatto una promozione con Groupon e le persone che sono venute erano tutte di bassissimo target non restano assolutamente ne si fanno fidelizzare con sconti successivi anche del 30%! Ma perchè dovrebbero? tanto poi compreranno un altro coupon con lo sconto dell’ 80% da un’altra poveraccia che poi magari si troverà a chiudere per aver perso anche i pochi clienti che aveva.. confermo tutto quello che ha scritto Alice che ho trovato su un altro post e allego:
Alice ha detto…

Ciao a tutti, sono la titolare di un centro benessere che soffre dell’attuale situazione di crisi generale e che ad aprile, nel tentativo di fare promozione, ha firmato un contratto con Groupon.
Siccome per me, come partner, è stata un’esperienza disastrosa vorrei condividere con voi la cosa e puntualizzare alcuni aspetti.
Condivido pienamente l’analisi fatta da Dario, veorrei solo puntualizzare che Groupon non prende il 40% ma ben il 50% + iva rispetto a quell

Di Vale il 25/11/2011 @ 11:51:55

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COME PERDERE CLIENTI CON LA PUBBLICITA’ SU GROUPON O GROUPALIA
Condivido…

Alice ha detto…
… Ciao a tutti, sono la titolare di un centro benessere che soffre dell’attuale situazione di crisi generale e che ad aprile, nel tentativo di fare promozione, ha firmato un contratto con Groupon.
Siccome per me, come partner, è stata un’esperienza disastrosa vorrei condividere con voi la cosa e puntualizzare alcuni aspetti.
Condivido pienamente l’analisi fatta da Dario, veorrei solo puntualizzare che Groupon non prende il 40% ma ben il 50% + iva rispetto a quello che paga il cliente…cifra folle…e che se qualcuno compra il coupon e poi non lo utilizza la cifra pagata dal cliente rimane tutta a groupon!
Rispetto all’analisi del cliente tipo mi ritrovo abbastanza: mi sono arrivati clienti che si presentavano con un fascio di 20/30 coupon diversi, per altrettanti centri estetici diversi, e passavano i primi 5 minuti a sfogliare i vari coupon per trovare il m

Di Francesca il 11/12/2011 @ 22:32:26

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e passavano i primi 5 minuti a sfogliare i vari coupon per trovare il mio…chiaro segno del fatto che non importa dove vanno, l’importante è spendere poco…e non sempre è perchè non hanno le possibilità perchè mi sono arrivate clienti impellicciate e vestite Dolce e Gabbana da testa a piedi quindi…
A parte questo il problema è anche che i rappresentanti di Groupon non ti preparano assolutamente a quello a cui andrai in contro, nessuno ti dice “guarda che con questa offerta venderai più di 300 coupon e ti troverai quindi con più di mille trattamenti da fare” per cui chi si avvicina per la prima volta a questo tipo di promozione si trova completamente impreparato a gestire la situazione.
Nel mio caso io lavoro da sola, ho fatto un’offerta che consisteva in 3 massaggi a 39€, non mi hanno permesso di limitare i coupon acquistabili e mi hanno venduto 420 coupon…fanno 1260 massaggi da fare in 6 mesi…facendo i calcoli sarebb

Di francesca il 11/12/2011 @ 22:35:05

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sarebbe stato impossibile farli tutti anche se per 6 mesi avessi fatto 10 massaggi al giorno e trattato solo i clienti Groupon!
Ovviamente, non potendomi permettere di perdere la mia clientela fidelizzata per fare i trattamenti ai clienti Groupon, ad un certo punto sono stata costretta a chiedere ad alcune delle persone che si presentavano di farsi rimborsare il coupon, cosa che Groupon fa e anche in tempi brevi.
Ho sempre cercato di essere gentile e rispettosa, di accontentare il maggior numero di persone possibile e di erogare il servizio al meglio ma mi sono sentita mandare al diavolo, anzi proprio affanc…, mi sono sentita dire che “se lei fosse intelligente assumerebbe qualcuno!” …già…peccato che io ci guadagnassi 6€ a massaggio…chi ci pago con quella cifra?
Insomma ora che i 6 mesi sono passati e posso tirare le somme il risultato è questo:
-nelle prime due settimane dalla pubblicazione dell’offerta ho lavorato 10 ore al giorno senza pausa, s

Di Francesca il 11/12/2011 @ 22:36:36

28

senza pranzare, sono dimagrita 6 chili e sono dovuta andare 2 volte dall’osteopata per farmi rimettere in sesto la schiena
-ho perso un tot di clienti perchè non trovavano posto per settimane e se una deve fare una ceretta non è che puoi darle l’appuntamento al mese dopo
-sono stata insultata e maltrattata da gente che neanche conosco spesso per colpe che non erano mie ad es. la signora che acquista il coupon e poi se la prende con me perchè lei è libera solo dopo le 18:30 e non può venire prima perchè lei lavora…già, anche io, 10 ore al giorno dalle 9 alle 19 e sul coupon c’è scritto quindi se non puoi essere qui prima delle 19 non lo comprare!
-di clienti nuovi, tornati anche per fare altri trattamenti, ne ho acquisiti 4
- di quello che ho guadagnato, i famosi 6€ a massaggio, tolto il materiale non mi è rimasto in tasca nulla
Spero che ad altri sia andata meglio ma sinceramente non è u

Di Francesca il 11/12/2011 @ 22:37:41

29

Spero che ad altri sia andata meglio ma sinceramente non è un metodo promozionale che mi sento di consigliare a nessuno…alla fine è vero, ci guadagna solo Groupon!

Di Francesca il 11/12/2011 @ 22:38:22

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“ La verità? Spesso ti senti un cliente di serie B”, racconta Leonora, di Milano. “ Appena dici di avere un coupon cambia l’atteggiamento del proprietario.
Davvero?
E come si deve chiamare allora una che entra travestita da “Cliente” con un mazzo di coupon in mano di tutti i centri estetici della zona sud-est di Roma?? Una “Cliente di Serie A” ??
Dovrei offrire il posto della mia cliente abituale che è fidelizzata per lasciaere il posto a questa “infedele cronica” che pretende le fasce orarie più ambite e rischiare di perdere la mia affezionata?
Mi sono sentita dire: “la gente normale la mattina lavora!!!” A si? E le mia abituali clienti infermiere, medici, operatrici nel sociale impegnate che salvano la vita agli altri e che lavorano la notte e sono venute la mattina a farsi la ceretta senza aver dormito sono ANORMALI? Mentre tu che fai l’impiegata con l’orario 09,00/18,00 con il bel sederone seduto sulla sedia alla scrivania a far finta di lav

Di Anna il 11/12/2011 @ 22:39:36

31

di lavorare mentre rastrelli offerte sul web invece sei normale? e pretendi le ore comode!

Non credo proprio! Negli Stati Uniti (popolo serio) col coupon entri solo in determinate fasce orarie, e tu che paghi un prezzo conveniente ti adatti! E’ giusto cosi!

Nel mio centro estetico ho ricevuto una marea di volte il coupon sbagliato dalle “poverine” distratte e altrettante volte ho scoperto che andavano in un altro posto a fare i trattamenti e pretendevano di venire da me appena terminato il ciclo precedente, evviva l’esercito degli SCROCCONI!!

Ccà nisciuno è fesso!

Di Anna il 11/12/2011 @ 22:40:16

32

Anche io ho un centro estetico e mai più la pubblicità con groupon ti rovinano! e Danneggiano la nostra professionalità.
Alle mie colleghe dico: state attente che i conti noi non ce li sappiamo fare ma loro si e anche benissimo guadagnano solo loro e vi lasciano sole a cavarvela dai guai che arrivano..credetemi
leggete anche questo forum:

http://www.iljournal.it/2011/lordine-dei-medici-contro-groupon/281056

Di Lara il 11/12/2011 @ 22:43:43

33

vorrei fare anche io publicita' con voi ma non so come fare se mi contattate grazie

Di davide boncompagni il 30/12/2011 @ 22:19:22

34

Anche io purtroppo ho appena fatto un accordo con groupon ignaro di tutte queste controversie.. L'unica cosa che mi chiedo in questo momento è se groupon paga veramente i coupon agli esercenti ed ogni quanto si può richiedere il bonifico..ogni mese per esempio o bisogna aspettare la scadenza dei sei mesi?
Un'altra cosa: cosa vuol dire che il contratto con groupon vale 24 mesi ed altri 12 senza la disdetta? Scusate, ma l'offerta non doveva durare 6 mesi?

Di Giovanni il 31/12/2011 @ 05:01:42

35

le mie esperienze con groupon:
acquisto pacchetto per trattamenti estetici a Roma: lista d'attesa di 3 mesi;
acquisto menù in un ristorante di Ostia: menù fisso scelta tra due primi e due secondi mentre passavano per gli altri clienti prelibatezze di ogni tipo, siamo usciti con molta invidia e l'aver risparmiato non ci ha soddisfatto;
acquistate due cuffie stereo il 07/12/2011 ad oggi 23/01/2012 non sono arrivate e il servizio clienti non fa altro che contattare il partner e sollecitare. per quanto mi riguarda mi asterrò dall'acquistare nuovi coupon.

Di roberta il 23/01/2012 @ 13:29:01

36

ciao a tutti,
sono Alice, quella che ha scritto il mega commento anti-Groupon che Francesca ha trovato online e copiato qui sopra.
A parte il fatto che mi ha fatto sorridere imbattermi casualmente nel mio commento mentre cercavo idee promozionali, spero che sia stato utile a qualcuno per "salvarsi" dalla mannaia di Groupon.
In realtà volevo chiedere se qualcuno ha mai provato il servizio di www.couponlandia.it ed eventualmente come vi siete trovati.
L'idea mi sembra buona perchè in questo caso è direttamente il negoziante a scegliere la percentuale dello sconto, il servizio su cui applicarlo, gli eventuali orari disponibili per i possessori di coupon ecc...
Se ho capito bene poi la persona che acquista scarica semplicemente il coupon che gli da il diritto allo sconto ma poi paga direttamente al negoziante dopo la prestazione; anche questo non è male, così chi acquista non deve trovarsi a litigare con un servizio clienti inesi

Di Alice il 31/01/2012 @ 13:23:36

37

inesistente per avere eventuali rimborsi, semplicemente se decide di non usufruire dell'offerta non prenota.
L'unica cosa che mi lascia perplessa è il numero di proposte presenti sul sito: ho guardato Milano e ci sono solo 2 offerte nel settore estetica e nulla negli altri settori....sarà perchè è un servizio nuovo e quindi poco conosciuto oppure perchè chi ha provato ha visto che non ne vale la pena?
Se qualcuno ha notizie in merito può condividere per favore? Qui tocca organizzarsi e supportarsi fra negozianti, altrimenti Groupon e simili ci fanno terra bruciata intorno e di questi tempi non si va avanti più!

Di Alice il 31/01/2012 @ 13:24:45

38

Per offerta di servizi può andare bene, ti riempi il locale, ti fai conoscere, ma per la vendita di prodotti che ricarichi devi fare per riuscire a guadagnare qualcosa? Preferisco rimanere nei negozi tradizionali come http://shop.arba.it dove abbigliamento intimo a prezzi incredibili.

Di Maurizio il 31/01/2012 @ 15:31:23

39

ho appena fatto il mio primo acquisto una collana andato a buon fine devo fare qualcosa al mio coupon cosa fare?

Di rinaldin.giovanni@alice.it il 02/02/2012 @ 21:07:53

40

giovanni: segui le istruzioni presenti sul sito, ogni coupon ha tempi e modi diversi.

Di marlenekk il 05/02/2012 @ 15:48:31

41

Mi hanno regalato un coupon per la laurea per massaggi, ma lontano da dove vivo e lavoro. Ho la possibilità di andare nel luogo del centro massaggi solo una settimana dopo la scadenza del coupon. Ho provato a chiedere al centro estetico una dilazione ma hanno rifiutato. Come posso fare? L'unico modo è il rimborso?

Di Susy il 15/02/2012 @ 15:55:08

42

Ciao io anche ho fatto una chiacchierata con quelli di groupon ma dire che sono strozzini è poco.
Mi hanno offerto il 50% ma con pagamento su i miei tablet a 60 o 90 giorni.
Si avete capito bene il totale delle vendite viene riborsato dopo 3 mesi.
Qui il mio sito www.Lsh-sas.com

Di Mirko il 18/02/2012 @ 10:48:54

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