Review Me: Hotel Reservations

Di Daniele Vietri | Twitter @marlenek | Facebook danielevietri
17/12/2006 - in Usabilità - Commenti (3)
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Mi sono iscritto al servizio Review Me di cui hanno parlato, nel bene e nel male, in molti proprio qualche settimana fa. Ieri mi è arrivata una mail in cui mi si chiedeva la prima recensione, la procedura è: leggi la richiesta, butti un occhio al sito, se ti va partecipi, altrimenti passi. Nel mio caso si tratta di un sito per la prenotazione di camere d'hotel chiamato Hotel Reservations ed ho deciso di provare incuriosito dallo strumento e dai possibili sviluppi futuri. La richiesta dell'advertiser è di provare il loro sito, guardare il catalogo, i prezzi, etc e dare il mio parere parlando di questo servizio, con minimo 200 parole. Allora mi sono dato da fare e credo andrò ben oltre il minimo richiesto.

Prima di tutto ho guardato il sito (che funziona perfettamente su Firefox ed Explorer) da cui, deformazione professionale, mi saltano subito all'occhio le imperfezioni di usabilità, ad esempio ho subito provato a cambiare lingua utilizzando le bandierine di sinistra scoprendo che non sono cliccabili e che il riquadro "Web Site in Your Language & Currency" (il sito web nella tua lingua e nella tua moneta) non prevede la lingua italiana nonostante sia presente la bandiera. Fortuna che leggo discretamente l'inglese, ma mi chiedo in Italia chi potrà utilizzare un sito solo in lingua anglofona, ad eccezione delle aziende. Mentre la sezione "Hotels" rimane in lingua, le seguenti sezioni "Cars", "Flights" e "Vacation Rentals" sono parzialmente tradotte, tuttavia inserendo nei moduli "Firenze" invece di "Florence" non viene trovata la città né proposto alcun risulato alternativo.


Provando a cercare un Vacation Packages, cioé viaggio+hotel ad esempio da Milano a Roma per gli ultimi giorni di quest'anno trovo diverse possibilità (ma non so quante perché la paginazione mi indica solo "Prev" e "Next") che posso ordinare in alfabetico oppure in base a prezzo, città e stelle. I prezzi sono espressi in dollari. Scegliendo di acquitare un pacchetto si può personalizzare l'offerta con servizi aggiuntivi i cui prezzi sono chiaramente indicati. La scheda dell'hotel prevede diverse informazioni tra cui la posizione geografica precisa nella città, i servizi che si possono trovare nelle vicinanze, i servizi dell'hotel, tariffe e descrizione delle varie stanze disponibili, alcune foto, il parere degli utenti (espresso in voto) per servizio, condizioni, pulizia e comfort.


Ora si può procedere all'acquisto, a quanto pare di 1 prodotto per volta, ad esempio avendo necessità di 2 notti in 2 hotel diversi mi sembra che sia necessario inoltrare 2 ordini. Lo step successivo offre l'acquisto di un'assicurazione facoltativa e tutta una serie di opzioni per il pacchetto come il noleggio di auto, cene in ristorante, visite guidate per i luoghi turistici, etc. Per procedere con l'ordine occorre registrarsi al sito, fortunatamente con poche informazioni quali: nome, cognome, userid, password e mail (non c'è il double opt-in visto che una volta forniti i dati sono stato subito riconosciuto). La pagina seguente richiede l'inserimento dei dati per il volo e per l'hotel: nomi dei passeggeri, telefono e numero di passaporto, preferenze per il pranzo o per l'assistenza. Infine la pagina di riepilogo molto dettagliata e precisa, comprende oltre al prezzo finale anche il regolamento e le limitazioni (penali, etc). Ultimo passaggio, in HTTPS, per selezionare come ricevere i biglietti ed il materiale, ma sopratutto per il pagamento, previsto solo con carta di credito (con la possibilità di dividere la somma su due carte).

Poi per curiosità ho provato a chiamare telefonicamente il call-center. Via Skype non sono riuscito ad utilizzare nessuno dei numeri gratuiti indicati (nemmeno dal telefono fisso, a dire il vero), allora ho provato con il 001-817-3335105 a pagamento (8:51 minuti totali per 0,187 euro, santo voIP! Anche se potrebbero mettere un account Skype da chiamare grauitamente a buona qualità). Ho fatto tre telefonate, parlando con persone diverse:


- Matt mi dice che c'è una "wrong connection" e che non mi sente bene, chiedo se c'è modo di parlare con un italiano, ma sembra di no, dice che eventualmente mi può passare qualcuno per il francese e per il tedesco.

- un'operatrice, di cui non ho capito il nome nonostante la qualità della telefonata fosse di gran lunga migliore della prima, mi dice che non ci sono italiani, le faccio presente che sul sito è indicato un numero per l'Europa (in cui viene indicato anche Italy come paese chiamante), ma mi spiega che i numeri indicati nella pagina Contacts del sito vengono redirezionati sempre a questo call-center.

- con James invece faccio finta di voler prenotare un hotel (chiamando questo numero è possibile accedere a due opzioni: la prima per nuove prenotazioni, la seconda per modifiche o informazioni su prenotazioni già inoltrate.). Mi chiede nell'ordine la città, la data di arrivo e di partenza, rooms, se ho cani, quante persone, il nome dell'hotel. Chiedo se dovrò lasciare il mio numero di carta di credito al telefono e mi dice di si, se voglio usare questo metodo, altrimenti c'è il sito. Insomma è stato molto gentile e comprensivo, considerata la chiamata via Skype e il mio inglese!

Detto questo mi aspetto che il destino mi presenti il conto e che il santo protettore degli operatori di call-center mi si rivolti contro nelle prossime ore con una maledizione che neanche Tutankamon!

Ok, termina qui la recensione di questo sito, ovviamente questo post è stato sponsorizzato da Review Me.

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