Semeraro: customer care scadente e conclusioni 4/4

Di Daniele Vietri @ 09/08/2007 - in Personali - Commenti (34)
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Ok, va bene io sarò anche il terrore dei call centre, ma vi auguro di non dover mai sbattere la testa contro questo muro di gomma. Ho chiamato decine di volte Semeraro senza ottenere mai di parlare con qualcuno di utile, riuscendo solo a strappare la promessa di una richiamata puntualmente disattesa. E' questo il modo di trattare i clienti? Se lo avessi saputo prima avrei preso anche questa camera da Ikea: vai, paghi e ti porti via tutto subito, inoltre hai tutto il tempo per ripensarci ed ottenere il rimborso totale della spesa... questa si che è un'azienda che funziona.

Mi sono arrabbiato come un matto le ultime due volte che ho parlato con l'operatrice e infine sono stato richiamato, come si suol dire "con le buone maniere si ottiene tutto", che peccato! Riesco finalmente a parlare con la persona che di fatto si occupa di gestire questi problemi. Bene, mi spiega che lei è lì solo 2 ore al giorno e poi si deve dedicare ad altri compiti. Al momento ha in coda ben 25 clienti con problemi simili al mio e che non hanno ricevuto ancora una telefonata da giorni, credo che mi abbiano fatto salire in graduatoria per la frequenza con cui sono in grado di scassare i maroni quando ho le scatole girate. Qualcuno ha bisogno di una mano per il recupero crediti?

Insomma scherzi a parte questa signorina capisce tutte le mie ragioni, ma è molto pratica, vuole tagliar corto e cerca di concludere la telefonata senza ascoltare il problema successivo (perché, come avete letto, io non ho un solo problema con Semeraro!). Alla fine riesco a spiegarle tutto e spero che abbia preso appunti su ogni cosa altrimenti la prossima volta li rimando al link a questo blog dove c'è tutto il riassunto.

Mi dice anche lei che per l'anta sbeccata il problema è solo il tempo perché mi verrà sicuramente cambiata, per i cubi deve fare qualche chiamata, per la mensola dice che non si può tagliare e che me ne possono dare una da 60 cm invece di 59 cm (devo quindi sperare che ci stia visto che è stato fatto tutto su misura), infine per la schiena della scrivania può essere che il produttore del mobile abbia messo dentro le due schiene in più perché la scrivania fosse più robusta e stabile visto che è larga ben (!) 155 cm, sullo spessore delle spalle invece non dice nulla, ma spero troverà una soluzione.

Rimaniamo quindi che chiamerà i fornitori e che mi farà sapere, sempre sottolineando che nel giro di qualche giorno le fabbriche chiuderanno. Molto gentilmente si premura di chiamarmi di domenica perché è la giornata successiva in cui avrà il turno per questo tipo di lavoro, dato che non c'è tutti i giorni. Ergo questa signora si occupa anche di altro dentro Semeraro e chiedo come mai un'azienda con un nome simile non si possa permettere una persona in più, mi risponde che se lo chiede anche lei! Percepisco che non ha idea di come risolvere tutti questi problemi in un solo ordine, ma almeno sembra che si impegnerà per farlo. Spiego infine che per i cubi e la mensola non accetterò una "correzione" agli oggetti che ho acquistato e che se non si dovesse trattare di cubi pensati per essere appesi preferisco rimandare indietro tutti i mobili e cercarne altrove. Ora che ci penso non vorrei mai avermi come cliente.

Domenica pomeriggio ricevo davvero una chiamata sul cellulare che però prende Mafalda, la signora spiega che per i cubi mancavano dei pezzi e che quindi si possono appendere (ma è una cosa che questa volta vorrò verificare), per il resto si faranno vivi loro attorno la fine di settembre perchè secondo lei i tempi per il riordino di un pezzo danneggiato, come l'anta, sono più veloci di un acquisto. Alla fine è tutto ancora in sospeso e per il prossimo mese e mezzo non avrò alcun tipo di notizie.

Morale della favola non pagate mai niente prima di avere ottenuto il prodotto o l'attivazione del servizio, perché una volta pagato i rapporti con un certo tipo di aziende potrebbero assomigliare a quelli descritti nella mia personale telenovela con Semeraro.

Ultimamente mi capita di essere sempre più spesso insoddisfatto per i servizi erogati da diverse aziende, anche le più piccole come possono essere ad esempio un bar o un ristorante. I mercati sono conversazioni, no? E allora vorrei provare a sfruttare la potenza del web e vedere se almeno attraverso questo canale Semeraro riesce a dare una risposta più precisa ai problemi legati al mio ordine e su come questi verranno gestiti.

Cari amici di "casa e famiglia SpA", ma sopratutto quelli del settore "famiglia", se mi leggete potete darmi qualche indicazione in più? Vorrei sapere di che morte morirò... Se avete perso le precedenti puntate potete ripercorrere tutta la saga tramite questi link:
- post Semeraro: occhio all'acquisto! 1/4
- post Semeraro: mobili in ritardo 2/4
- post Semeraro: problemi nel montaggio, pezzi danneggiati e mancanti 3/4

Certo quando a ottobre sarà (spero) tutto concluso - sgratt sgratt - vi aggiornerò con un post finale sulla vicenda e con una bella foto della parete finita. In attesa cercherò di trascorrere un agosto traquillo e libero da nefasti pensieri.

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