Semeraro: mobili in ritardo 2/4

Di Daniele Vietri @ 07/08/2007 - in Personali - Commenti (6)
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Fiducioso in un marchio così conosciuto ho allertato subito i miei genitori affinché fossero reperibili dopo il 20 di giugno per assistere al montaggio mentre noi ci godevamo il viaggio di nozze, ho lasciato quindi indicazioni sul bonifico da fare e su tutto quello che sarebbe servito per concludere la vicenda. Da Semeraro però nessuna chiamata verso il numero di cellulare.

Il 28 giugno 2007 torno in Italia e scopro che avevano chiamato i miei genitori utilizzando il numero secondario che avevo lasciato (ancora non mi spiego perché), ma non chiamano per accordarsi sulla consegna perché i mobili ancora non sono a magazzino. La signorina di Semeraro spiega che si sono sbagliati con il preventivo e che hanno dimenticato di inserire due pezzi necessari per la costruzione del mobile, cioé le spalle della scrivania, e quindi il totale che dovrò pagare avrà un surplus di 39 euro, ovviamente da saldare in anticipo. I miei nel dubbio non fanno nulla e attendono il mio rientro.

Decido di chiamare subito per avere informazioni, recupero il numero (centralino) dal sito di Semeraro e mi risponde una signora in tono decisamente sgradevole, non mi fa mai finire una domanda perché continua a chiedermi il numero d'ordine. Domando se con il cognome può risalire e mi dice assolutamente di no, allora metto giù il telefono, recupero il numero d'ordine e richiamo. Ora riesce a trovare la pratica, si segna il mio numero di telefono e dice che mi fa richiamare. Non ricevo nessuna chiamata per qualche giorno.

Mi tocca richiamare di nuovo e, per la cronaca, Semeraro non ha un numero verde. Parlo sempre con la stessa simpatica signora che evidentemente funge da filtro per tutta l'azienda, di nuovo la scena del numero d'ordine, questa volta insisto (stupidamente non lo porto sempre dietro) e per magia riesce a recuperare i miei dati dopo evermi tenuto qualche minuto in attesa. Mi dice che non ci sono ancora i pezzi in magazzino e che mi richiamano non appena li hanno, indica però che mancano 39 euro ed io spiego che non ho assolutamente intenzione di pagarli, la signora scocciata taglia corto dicendo che mi richiamano loro arrivederci clic.

In questo momento della storia, dopo qualche giorno, ricevo una chiamata da un numero privato a cui non riesco a rispondere (me ne accorgo dallo storico delle chiamate perse sul cellulare), non posso quindi risalire al chiamante.

Siamo quindi arrivati alla scadenza del 7 luglio 2007, indicata sull'ordine come data di consegna, ma non ricevo nessuna chiamata identificabile da Semeraro. Imperterrito provo nuovamente a chiamarli io per conoscere lo stato del mio ordine dato che la comunicazione non sembra essere bidirezionale, replay sulla scena del numero d'ordine: o ce l'hai o non si può fare niente, certo a meno che non t'incazzi come una iena. Che mondo infame. Mi dicono che sono stato chiamato ben (!) due volte e che probabilmente il numero nascosto era il loro. Dicono che i pezzi sono arrivati e che quindi posso saldare il tutto, poi dopo aver ricevuto il pagamento mi chiameranno di nuovo per fissare la data di consegna e montaggio. Spiego che invio subito il pagamento, ma che non includerò i 39 euro perché a mio avviso ho comprato un prodotto finito, cioé disegnato nelle sue parti in maniera molto chiara, e che se mancano dei pezzi per riprodurlo, a mio avviso, si tratta di un errore di cui devono prendersi la responsabilità. Credo che alla signora dall'altra parte del filo poco importi del mio problema e del problema dell'azienda dove lavora. Dopo 5 minuti faccio il bonifico e mando il fax con la contabile così da velocizzare il processo. Suppongo che non si siano fidati della contabile perché non mi hanno richiamato subito...

Dopo qualche giorno ricevo la chiamata e fissiamo l'appuntamento, purtroppo dovrò attendere circa due settimane in quanto richiedo la consegna di sabato (mi propone un'unica alternativa di martedì mattina), pazienza è comprensibile. Nel dubbio inizio a documentarmi online sull'azienda Semeraro e... ne scopro di tutti i colori. Su Ciao.com, sito che raccoglie le opinioni della gente su prodotti, servizi e aziende trovo uno sconfinato elenco di lamentele per situazioni simili alla mia.

Cosa succederà ora? Domani 8 agosto 2007 la terza puntata dal titolo "Semeraro: problemi nel montaggio, pezzi danneggiati e mancanti 3/4".

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