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I prezzi di MediaWorld

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In questi giorni devo comprare una cartuccia per il fax Samsung SF-340 e procedo come al solito: comparazione dei prezzi online e, nello specifico, valutazione dell’acquisto di una cartuccia originale, compatibile o rigenerata. Alla fine mi focalizzo su un paio di offerte: inchiostri.it a 28,20 + 1,20 euro di spedizione per la rigenerata e youbuy.it 21,99 + 8,50 euro per la compatibile.

A causa delle spese di spedizione i prezzi si allineano a quelli di mercato, penso quindi di chiedere anche alle catene più famose, tra cui MediaWorld. Gli operatori che rispondono dal punto vendita spiegano però che non possono fornire il prezzo del prodotto al telefono, ma eventualmente solo la sua disponibilità. Secondo questo ragionamento mi toccherebbe fare una decina di chilometri e perdere del tempo prezioso solo per ottenere l’informazione sul prezzo, ma fortuna vuole che oggi fossi di strada, quindi… vado a vedere.

Tra gli scaffali di MediaWorld trovo il prodotto che mi serve al prezzo di 39,90 euro, grugnisco qualche secondo e mi avvio all’uscita tra lo scocciato per l’inutile viaggio e il soddisfatto per la solita morale: “la soluzione è sul web“. Però però: oramai sono qui e voglio togliermi questa insana curiosità. Vado al banco del reparto telefonia (i fax si trovano lì) e chiedo alla ragazza motivazioni sul fatto che non forniscano prezzi al telefono. E’ un po’ stupita dalla mia domanda, ma gentilmente mi spiega che il motivo sostanziale è l’anonimato della persona dall’altra parte del cavo, quindi la possibilità che altre catene si informino del prezzo di MediaWolrd per adeguarsi. Provo a ribattere che viste le risorse delle varie catene probabilmente non farebbero 3-400 chiamate al giorno per conoscere i loro prezzi, manderebbero invece una persona a rilevare il tutto direttamente in un punto vendita. Senza contare poi che il privato chiede un prezzo, due al massimo, non una lista e quindi il rischio che corrono negando questa informazione al telefono potrebbe essere maggiore della spesa procurata alla concorrenza per ottenere gli stessi dati. Ma niente da fare, non cede! Mi spiega invece che quantomeno l’emissario della catena concorrente dovrebbe “farsi lo sbattimento” di prendere la macchina e spostarsi fino al negozio. Sarà… Continua spiegandomi che la loro politica è quella del prezzo più basso e che è il motivo per cui temono questo tipo di chiamate. Ma le faccio notare che con questa politica, e con le spalle ben coperte, la diffusione dei loro prezzi potrebbe essere anche un vantaggio (vorrei tanto farle leggere questo post). Dice che si trova d’accordo con me, ma si tratta di una scelta aziendale e come tale va (giustamente) rispettata, anche se durante i suoi primi giorni di lavoro ha commesso proprio questo piccolo errore. La ringrazio per la chiacchierata e questa volta faccio sul serio: per la gioia di tutti i commessi me ne vado! 😀

Ma che posso farci se proprio vicino all’uscita c’è il punto informazioni?! Pensando a questo post mi metto in coda per chiedere di nuovo, magari ad un responsabile. Dopo 10 minuti che aspetto imperterrito mi accorgo che le tre ragazze del desk lavorano di buona lena e mi rendo conto che in questo momento sarei solo un altro elemento di disturbo. Provo quindi a chiedere ad un commesso se nel punto vendita c’è un responsabile a cui porre una domanda generica (non sui prodotti), ma dice che tra gli scaffali sicuramente non lo trovo e mi rimanda al punto informazioni, così questa volta esco davvero. 🙂

A casa poi provo a fare uno squillo ai signori di Trony ed Euronics per chiedere candidamente il prezzo di un prodotto al telefono. Il primo non mi risponde (erano oramai passate le 20), mentre al secondo una signorina del numero verde mi spiega che loro non danno restrizioni, ma il singolo punto vendita può decidere se fornire o no i prezzi al telefono. Insomma, bisogna essere fortunati nel chiamare il negozio giusto!

Tangenzialmente in relazione con questo post ma comunque interessante: durante le ricerche che ho fatto sui motori per scrivere queste righe ho trovato un’inchiesta di Altroconsumo sull’esposizione dei prezzi nei punti vendita, sarebbe interessante capire se la richiesta di un prezzo tramite telefono rientra tra i diritti del consumatore.

Se c’è qualche luminare all’ascolto…

eBay: sicurezza delle carte prepagate

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Entro nel mio account su eBay e trovo un nuovo messaggio: c’è chi gentilmente si preoccupa per me e mi consiglia di non utilizzare carte prepagate per evitare rischi legati alla sicurezza delle transazioni ed alla diffusione dei dati della carta stessa. Tutto buono e tutto vero, in effetti è proprio insano offrire come metodo di pagamento dell’asta una ricarica su carta prepagata (purtroppo succede anche in alcuni e-Commerce), ma il rischio è tutto a carico del venditore, piuttosto che dell’acquirente. Non ho una prepagata, ma il tono un po’ allarmistico del “Il Team Regolamento e Sicurezza eBay invita acquirenti e venditori a rifiutare la ricarica di carte prepagate per effettuare pagamenti e consiglia vivamente di utilizzare sempre e solo metodi di pagamento sicuri” mi fa pensare ad un metodo di pagamento sicuro che eBay sarebbe contenta utilizzassimo tutti 🙂

Ebay: usa eBay in modo sicuro, non ricaricare carte prepagate

Double opt-out

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Ma zero opt-in! In sostanza la mia banca (Fineco) mi permette di incrementare il plafond della carta di credito tramite un comodo pulsantino online. Fico eh? Però quando scrivo una mail per chiedere di riportare il plafond al valore precedente mi dicono che è necessaria una raccomandata! Eeeh?!?!? Siete seri?!?! Dite una lettera in cellulosa veraaa? Col bisogno di polmoni verdi che c’è?? Sarà, ma in certi casi basta una bella mail e… con le buone maniere si ottiene tutto, no? 😀

La zucca e il customer care

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Applausi. Ho segnalato qualche giorno fa un’anomalia tecnica riscontrata sul sito di Conto Arancio (un errore ASP), oggi mi chiamano t e l e f o n i c a m e n t e per ringraziarmi e aiutarmi a risolvere il problema. E mi mandano anche una mail, sia mai che qualcosa rimanga inevasa. In questo momento il problema è stato risolto, probabilmente da qualche tecnico, e quindi non si verifica più. Ma sono stati gentilissimi pensando che io volessi utilizzare il servizio e fossi bloccato per un problema tecnico. Efficienza. Così mi piacete!

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