customer care

Double opt-out

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Ma zero opt-in! In sostanza la mia banca (Fineco) mi permette di incrementare il plafond della carta di credito tramite un comodo pulsantino online. Fico eh? Però quando scrivo una mail per chiedere di riportare il plafond al valore precedente mi dicono che è necessaria una raccomandata! Eeeh?!?!? Siete seri?!?! Dite una lettera in cellulosa veraaa? Col bisogno di polmoni verdi che c’è?? Sarà, ma in certi casi basta una bella mail e… con le buone maniere si ottiene tutto, no? 😀

La sua soddisfazione è il nostro miglior premio… piri piri pì!

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Dell - Servizio di assistenzaDi colpo non mi ha più funzionato il lettore cd del portatile. Panico. Provo un po’ a smanettarci ma niente… un leggero ma fastidioso “cra-crack” ad ogni prova mi lasciava senza speranze.
Chiamo il supporto tecnico Dell: mi fanno fare un paio di prove (tra cui “stacca e riattacca” il modulo, io che credevo cadesse la garanzia!) e poi decidono di mandarmi direttamente il pezzo a casa.
Niente PC in assistenza, nessun giorno senza computer, zero sbattimenti. A parte l’estrema gentilezza delle 3 persone con cui ho parlato durante le diverse chiamate, ho risolto in 48 ore: il corriere è passato a loro spese, mi ha lasciato il pezzo e ritirato quello rotto. Ora ascolto un CD, felice come un cliente coccolato dalla sua assistenza preferita.

La zucca e il customer care

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Applausi. Ho segnalato qualche giorno fa un’anomalia tecnica riscontrata sul sito di Conto Arancio (un errore ASP), oggi mi chiamano t e l e f o n i c a m e n t e per ringraziarmi e aiutarmi a risolvere il problema. E mi mandano anche una mail, sia mai che qualcosa rimanga inevasa. In questo momento il problema è stato risolto, probabilmente da qualche tecnico, e quindi non si verifica più. Ma sono stati gentilissimi pensando che io volessi utilizzare il servizio e fossi bloccato per un problema tecnico. Efficienza. Così mi piacete!

Sdoppiamento dell’io

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operatore: “Lei ha 2 identità su questo Outlook giusto?”

cliente: “Esattamente…”

operatore: “Dr. Jekill e Mr. Hide, eh?”

cliente: “Come scusi?”

operatore: “Niente, niente: menu in alto Strumenti, scelga Account, doppio clic, nella seconda linguettina in alto chiamata Server selezioni…”

Ogni riferimento a persone o fatti realmente accaduti è puramente casuale 🙂

Errorino su Google

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Errore Javascript su Google.it e Google.comWow non ci posso credere… e infatti sicuramente mi sbaglio, ma intanto: su Google.it e Google.com alle ore 17:15 del 23 ottobre 2003 c’è un problema con Javascript.

Per riprodurre l’errore è sufficiente disabilitare in Microsoft Internet Explorer il debug degli script dal menu Strumenti – Opzioni – Avanzate – Disattiva il debug degli script (questa opzione non dev’essere abilitata) e cercare su Google una frase che contenga il carattere apice, ad esempio “test d’ingresso”.

L’errore si presenta sicuramente su Windows 2000 Professional con Internet Explorer versione 6.0.2800.1106 (test su 2 macchine diverse in ufficio), probabilmente anche con altre versioni, qualcuno ha voglia di verificare? Ho provato ad effettuare la stessa ricerca su altri motori e non riscontro nessun tipo di errore. Se volete visualizzare lo screen-shot dell’errore completo basta cliccare sull’immagine.

Intanto invio una mail ai ragazzi di Google, vediamo che dicono, vi tengo aggiornati sul tipo di figuraccia che sicuramente farò con questo mega granchio 😀

Update: un amico su Windows XP con la stessa versione di IExplorer mi segnala che da lui è tutto ok, controllo però le opzioni abilitate e scopro che per generare l’errore dev’essere attivo anche “Visualizza la notifica di tutti gli errori di script”, quindi l’errore viene generato anche con Windows XP.

Update 25 ottobre: mi hanno risposto da Google, ovviamente quello americano e non quello italiano, dicendomi tradotto testualmente “Grazie per averci avvisato dell’errore che hai riscontrato utilizzando la nostra ricerca con delle parole contenenti un apostrofo. Abbiamo appena apportato alcune modifiche che dovrebbero aver risolto il tuo problema. Cortesemente facci sapere se l’errore permane.” Azz… hai capito quelli di Google? Il mio problema?! 🙂

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