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Libro sull’e-Commerce: ecco l’indice dei capitoli

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L’idea è quella di vestire i panni del merchant (il venditore) e seguire il percorso logico-temporale di un ipotetico progetto e-Commerce. Per questo motivo il libro si articola in tre sezioni:

  • Progettare, il processo più importante, la scelta del come/cosa in base ai possibili perché;
  • Realizzare, una sorta di “dietro le quinte”, le indicazioni per destreggiarsi tra le varie offerte;
  • Migliorare, alcuni consigli e una breve panoramica delle principali tecniche per massimizzare le vendite;

più due brevi sezioni conclusive:

  • Case study, alcuni spunti di riflessione e una serie di errori comuni/evitabili;
  • Approfondire, un elenco di fonti utili per accumulare, aggiornare e confrontare esperienze;

Il sito ufficiale del libro sull'e-Commerce

Abbiamo proposto all’editore l’indice che segue, ma in fase di editing e impagino sarà ancora possibile intervenire sui dettagli: qualche parere, critica, suggerimento su titoli poco chiari o eventuali modifiche?

Indice del libro e-CommerceCome avviare, gestire e fare profitto con il vostro negozio online www.libroecommerce.it, Hoepli 2011 (forse cambieranno la collana e la data di pubblicazione, a breve tutte le news).

Prefazione di Alberto D’Ottavi

INTRODUZIONE

  • Questo libro fa per te?
  • La struttura del manuale
  • Gli autori
  • Quale e-Commerce

PROGETTARE

  • Definire il tuo obiettivo
  • Note
  • Capitolo 1 – L’infrastruttura
    • I locali
    • I fornitori
    • I collaboratori
    • La tecnologia
    • Il marketing
    • I ricavi
    • Note
  • Capitolo 2 – L’iter di un acquisto online
    • Il percorso più comune: dal bisogno alla consegna (e recesso)
    • Un percorso alternativo: ridurre al minimo necessario
    • Note
  • Capitolo 3 – Le criticità
    • Il mercato: la situazione dei tuoi “nemici”
    • Comunicare: affidabilità e fiducia, questi sconosciuti
    • Fotografie: un’immagine vale più di mille parole
    • Registrazione: scegliere tra obbligatoria, facoltativa e…
    • Carrello: la metafora del supermercato
    • Clienti: il costo di acquisizione
    • Sincronizzazione delle giacenze: la forza del real-time
    • Corrieri: croce e delizia dell’e-Commerce (italiano)
    • Prodotti particolari: quando è difficile spedire
    • Modalità di pagamento: dal baratto alla carta di credito
    • Certificato S.S.L.: quando serve davvero
    • Customer care: l’importanza del rapporto umano
    • Il tempo: la risorsa più scarsa
    • Note
  • Capitolo 4 – Imparare dall’esperienza altrui
    • Analizziamo gli e-Commerce V.I.P.
    • Analizziamo l’e-Commerce della porta accanto
    • Note
  • Capitolo 5 – Una macchina con 4 “P” motrici
    • Product (prodotto)
    • Price (prezzo)
    • Promotion (promozione)
    • People (persone?!)
    • Note

REALIZZARE

  • Capitolo 6 – Rimbocchiamoci le maniche: risorse, tempi e costi
    • L’intervista come strumento per (ri)organizzare le idee
    • Lungimiranza: “nel lungo termine siamo tutti morti”
    • La stima dei tempi e dei costi
    • Note
  • Capitolo 7 – Piattaforme e software
    • Le piattaforme “a pacchetto”: comode ed economiche
    • Le piattaforme “a servizio”: online in pochi minuti
    • Le piattaforme “ad hoc”: un lavoro di sartoria
    • Strumenti di utilità
    • Note
  • Capitolo 8 – Il contratto
    • Licenze open source, licenze d’uso e licenze di acquisizione
    • Altre modalità
    • La proprietà di sorgenti, dati e layout
    • Note
  • Capitolo 9 – La legislazione
    • L’incredibile burocrazia italiana
    • Il modello COM6bis, la S.C.I.A. e la D.I.A.P.
    • L’acquisto “fuori dai locali commerciali” e il diritto di recesso
    • Privacy e riservatezza dei dati
    • Riferimenti particolari
    • Note

MIGLIORARE

  • Capitolo 10 – Usabilità
    • L’esperienza d’uso
    • Eye tracking
    • Test con gli utenti
    • La tecnica delle “persona”
    • Errare humanum est
  • Capitolo 11 – Conversioni
    • Copywriting
    • Statistiche
    • Test A/B
    • D.E.M. – Direct e-Mail Marketing
    • P.P.C. – Pay Per Clic
    • Landing page
    • Comparatori
    • Note
  • Capitolo 12 – Presenza
    • S.E.O. – Search Engine Optimization
    • Partner e referral
    • Newsletter
    • I marketplace
    • Note
  • Capitolo 13 – Socialità
    • Fidelizzare
    • Usare i social network
    • Creare una community
    • Article marketing
    • Reputation management
    • Altre pratiche
    • Note

CASE STUDY

  • Capitolo 14 – e-Commerce sotto analisi
    • Esselunga (alimentari)
    • Ryanair (turismo)
    • Monclick (elettronica)
    • Apple Film (contenuti digitali)
  • Capitolo 15 – 200+1 errori (evitabili) nel tuo e-Commerce
    • Errori “S.E.O.”
    • Errori “Architettura”
    • Errori “Fiducia”
    • Errori “Usabilità”
    • Errori “Vendita”
    • Errori “Gestione”
    • Errori “Statistiche e pubblicità”
    • Errori “Strategia”
    • Errori “Legal”
    • Bonus: mini launch checklist
    • Bonus: 4 miti da sfatare sull’e-Commerce
    • Note

APPROFONDIRE

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CONCLUSIONI

  • Ringraziamenti
  • Conclusioni
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