ing direct

ING Direct batte Fineco 1 – 0

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

Ultimamente ho avuto a che fare con tutte le mie aziende preferite a causa di modifiche alle utenze, agli indirizzi, etc. Ho notato però una cosa curiosa che potrei riassumere scherzosamente così: se ING Direct è 2.0 Fineco è decisamente 1.0! 😛 Eh sì, posso proprio dirlo.

Battute a parte, in questo veloce quanto superficiale confronto tra banche online basato sulla mia esperienza, posso dire che Fineco pur essendo molto avanti rispetto a tutti gli altri istituti, soffre ancora di quella burocrazia cartacea tipica del suo settore. Ad esempio per chiudere un conto, spostare un’utenza, richiedere l’estinzione di un investimento e così via ha sempre bisogno di un fax (+ telefonate) e di tempi assurdi come 30/45 giorni.
A questo punto mi domando con quale incredibile tecnologia la stessa Fineco riesca, senza problemi, ad attivare un qualsiasi servizio-investimento del suo catalogo in maniera veloce e rigorosamente online. Ecco, io odio le avversità in uscita!

D’altro canto ING Direct risponde in molto meno di 24 ore alla mia mail di richiesta informazioni indicando una procedura passo passo per completare totalmente online la mia richiesta di modifica conto, inoltre mi offre supporto telefonico gratuito anche se chiamo da cellulare (mentre Fineco mi fa pagare la tariffa urbana se sono un cliente già acquisito che chiama dal telefonino, ovviamente la chiamata è gratuita per i possibili clienti).

Uff… se penso a quante volte ancora mi capiterà di essere vittima della burocrazia mi viene un brivido. E intanto il tempo passa e io pago! 🙁

La zucca e il customer care

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

Applausi. Ho segnalato qualche giorno fa un’anomalia tecnica riscontrata sul sito di Conto Arancio (un errore ASP), oggi mi chiamano t e l e f o n i c a m e n t e per ringraziarmi e aiutarmi a risolvere il problema. E mi mandano anche una mail, sia mai che qualcosa rimanga inevasa. In questo momento il problema è stato risolto, probabilmente da qualche tecnico, e quindi non si verifica più. Ma sono stati gentilissimi pensando che io volessi utilizzare il servizio e fossi bloccato per un problema tecnico. Efficienza. Così mi piacete!

 Torna su