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e-Commerce: e-Mail Marketing Consumer Report, i risultati della ricerca da ContactLab

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ContactLab pubblica il report annuale della ricerca sulle abitudini e comportamenti degli utenti nell’uso di e-Mail e newsletter. Il documento risulta interessante per chi si occupa di web marketing, sopratutto perché contiene (per la prima volta, dal 2009) informazioni in relazione all’e-Commerce e al social media marketing.

La ricerca 2011 ha carattere europeo, infatti è stata condotta su un campione di 5.000 utenti maggiorenni e connessi regolarmente, aggregati per 5 paesi: Italia, Francia, Spagna, Germania e Regno Unito.

Ecco qualche spunto di riflessione su un tema a me caro, l’e-Commerce. Numeri che confermano la relazione (che ha fondamenta anche nel database building e nella fidelizzazione) come uno dei fattori chiave per il successo di un negozio online, ne parlavo anche in SMAU. Qualche numero:

  • l’utente italiano medio riceve 22 mail al giorno;
  • il 23% sostiene di seguire le newsletter perché gli permette di risparmiare tempo;
  • il 33% è soddisfatto di come le newsletter presentano i prodotti da acquistare;
  • sempre il 33% dichiara di fidarsi delle newsletter alle quali è iscritto;
  • il 63% ritiene di aver ricevuto informazioni e promozioni convenienti tramite le newsletter;
  • il 47% ha acquistato online attraverso un link presente nelle newsletter che riceve;
  • il 56% ha acquistato online perché stimolato da un’offerta interessante tramite newsletter;
  • il 49% degli italiani iscritto almeno a una newsletter è anche iscritto ad almeno un gruppo di acquisto;
  • il 78% di chi risulta iscritto a un gruppo di acquisto ha acquistato tramite coupon ed è soddisfatto dell’acquisto, solo l’8% non ha mai acquistato!

Riporto anche l’infografica a corredo del report:


Email marketing in Europa – Infografica di ContactLab email marketing

Sul sito ufficiale di ContactLab si può scaricare l’abstract gratuito e il report completo.

e-Commerce: 200+1 errori evitabili nel tuo shop (via Twitter)

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L’anno scorso ho iniziato a raccogliere in un documento alcuni piccoli errori (evitabili) che riscontro con frequenza negli e-Commerce dove mi capita di acquistare o che seguo per lavoro.

Questo elenco – ad oggi ancora in aggiornamento – è diventato poi il capitolo 15 del libro e-Commerce. Una serie di micro-consigli, tanto brevi quanto pratici, su vari argomenti:

  • Architettura
  • Fiducia
  • Usabilità
  • Vendita
  • Gestione
  • Statistiche e pubblicità
  • Strategia
  • Legal

I 200+1 errori? Li trovi su Twitter!

Da oggi inizio a pubblicare 1 errore al giorno su Twitter, canale che si presta benissimo al concetto “pillola” sintetica sull’argomento. E se anche il tuo shop nascondesse qualcuno di questi errori? Per scoprirli tutti basta aggiungere il mio account @marlenek su Twitter e iniziare a ricevere gli aggiornamenti (che invierò solo lì).

Segui @marlenek su Twitter

Il primo errore è… nello stream di @marlenek su Twitter, ovviamente con hashtag #ecommerce . 😉

PS: se pensi sia utile, aiutami a diffondere l’iniziativa con un ReTweet o un link a questo post. Grazieee

e-Commerce: report sui comportamenti dei consumatori online (ContactLab/Netcomm, 2011)

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Anche se si tratta di dati di qualche mese fa, e in relazione a un paio di richieste ricevute via mail, (ri)segnalo il report di ContactLab/Netcomm sui comportamenti d’acquisto degli utenti online in Italia. Il metodo d’indagine è quello dell’intervista, con oltre 62.000 risposte tra clienti effettivi e potenziali di 30 tra i più grandi e-Commerce della penisola.

Qualche spunto interessante:

  • acquirenti online in aumento del 3%
    L’e-Commerce è ancora in crescita, visto il momento storico è rassicurante.
  • il 30% degli acquirenti ha più di 50 anni
    Questo non è un paese per vecc… ops giovani 😉
  • in aumento la quantità media di prodotti acquistati nel corso di un anno
    Alle aziende: siete ancora in tempo per aprire un canale internet.
  • il 48% degli utenti acquista di sera o di notte (l’87% del totale lo fa da casa)
    Interessante e utile per affinare le campagne pubblicitarie, le motivazioni sono da approfondire.
  • fattori trainanti dell’acquisto online: disponibilità, economicità, risparmio di tempo
    Insomma il risparmio e comodità, nel senso più ampio dei termini.
  • c’è una chiara volontà di relazionarsi con l’azienda senza mediazioni
    E’ la fine della comunicazione mono-direzionale: arrivano le “aziende con le orecchie” (cit.)?
  • nella scelta del sito dal quale acquistare conta la ricchezza di informazioni e la semplicità d’uso
    Acquistiamo dal più esperto se ci mette a nostro agio evitando situazioni frustranti.
  • valore aggiunto richiesto dagli acquirenti: poter scegliere l’orario di consegna
    Altro che marketing one-to-one, questa è personalizzazione! Ancora prioritaria la comodità.
  • l’info-commerce la fa da padrone
    Chi ne sa di più? Chi mi aiuta a capire? Di quali opinioni posso fidarmi?
  • gli utenti sotto i 29 anni (sia acquirenti che non) considerano sicuro l’acquisto online
    Benvenuti nativi digitali.

I risultati della ricerca sono comodamente disponibili anche su SlideShare:

Qui invece il sito ufficiale per il download del PDF (previa registrazione).

PS: questo è il post numero 1.000, cin cin! 😀

Libro e-Commerce: primo capitolo scaricabile gratis in PDF

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Qualche giorno prima della pubblicazione del libro e la conseguente distribuzione in libreria, abbiamo aggiornato il sito di supporto www.libroecommerce.it e creato una pagina Facebook.

Sul sito ufficiale

Il sito raccoglie le principali caratteristiche/informazioni sul progetto con lo scopo di aiutare nella scelta del libro da acquistare a tema “e-Commerce”. Anche per questo, d’accordo con l’editore, abbiamo reso disponibile il primo capitolo in PDF (29 pagine). Il file è scaricabile gratuitamente, ma dato l’argomento… perché non mettere in atto uno dei suggerimenti del libro? 😀 Così,  per scaricare gratis il primo capitolo, basta un tweet. E ci aiuti a far conoscere il libro (grazie!).

Sito ufficiale del libro: scarica il primo capitolo gratis in PDF

Sulla pagina Facebook

Oltre 250 persone hanno chiesto di essere avvisate alla pubblicazione del libro: un buon risultato considerando che non c’è stato alcun supporto pubblicitario. Di certo indice di forte interesse per l’argomento. Abbiamo quindi aperto una pagina su Facebook per raccogliere i feedback sul libro e sviluppare le tematiche trattate. Passa a dire la tua e non scordare il… “mi piace”! 😉

La pagina Facebook del libro e-Commerce, con i commenti dei lettori

PS: qualcuno mi chiede come sta andando. Sembra sia presto per i dati di vendita, ma su Amazon.it il libro è secondo in classifica per la categoria “Informatica e internet” (spero pubblichino presto la copertina!).

La guida: 150 verifiche prima di pubblicare un sito web

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Ricordate la checklist dei controlli da effettuare prima di pubblicare un sito web? Ho raccontato in maniera discorsiva ogni punto dell’elenco, così da farla diventare una sorta di guida, e HTML.it la pubblica in puntate.

Screenshot guida HTML.it

Questo il link http://webdesign.html.it/guide/leggi/186/guida-pubblicare-un-sito-web/ per seguirne l’uscita.

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